被盜iphone屢屢現身 蘋果維修店成“洗白”渠道

　　去年12月，肖婭（化名）一部iPhone手機在南京被偷了。半個多月后，這部涉嫌被盜的iPhone手機，被証實出現在了上海五角場一家蘋果公司正規授權服務商的維修店內。無獨有偶，近期，不少讀者向晨報熱線反映，被盜的i－Phone手機屢屢現身蘋果公司正規授權服務商的維修店內。

　　這究竟是巧合，還是暗藏貓膩？

　　記者調查發現，因為i－Phone手機在維修時，採用的是更換“新機”的做法，一些二手手機店店主把低價購來的被盜贓機，送往蘋果正規授權服務商的維修店內，借維修手機的名義，換得一部 “新”i－Phone。蘋果公司這種人性化的維修模式，因被不法分子利用，成了被盜贓機“洗白”的渠道。

　　艱辛的尋找

　　執著姐妹鑽研尋機攻略 輾轉滬寧兩地 歷時兩個多月成功找回丟機

　　為找手機辦法想盡

　　去年12月中旬一天晚上，肖婭在江蘇南京夫子廟逛街時，iPhone手機被盜。肖婭報案后，她在上海的姐姐肖瑜（化名）決定和妹妹一起找回手機。肖瑜在網上研讀了各種版本的尋機攻略后發現，找回iPhone手機的辦法大致有3種：對於安裝過諸如“findmyiPhone”（查找我的iPhone）這類軟件的手機，可以靠GPS衛星定位，不過前提是手機得有信號，如果關機就沒用了。

　　此外，還有ICCID尋機法和維修點尋機法。要弄清楚ICCID找回iPhone的原理，必須先了解兩個名詞——IMEI和ICCID。IMEI，俗稱“串號”，由15位數字組成。每部手機都擁有屬於自己的唯一串號，就像人的身份証一樣。消費者購買手機的包裝盒上，以及正規銷售公司的手機發票上都印有串號。ICCID，由一串20位的數字組成，在每個手機SIM卡的背后都能看到這串數字，是手機卡的身份標識。

　　一般情況下，消費者在營業廳買下iPhone手機后，都會插進自己的SIM卡激活。手機被盜以后，不法分子如果想洗去原來機主的個人信息繼續使用或轉賣，就必須“刷機”，相當於給iPhone重新裝上操作系統。

　　蘋果公司有一個技術，當一部iPhone手機用一張SIM卡來刷機時，這張SIM卡的ICCID等信息會通過通信運營商（移動、聯通或電信）發送到手機制造商（蘋果公司）那裡，而一旦知道刷機的ICCID號碼，就能通過對應的通信運營商 （移動、聯通或電信），設法查到這個刷機的手機號碼。這樣，失主就有望聯系到對方，手機也就有了找回來的希望。

　　以前，查找iPhone手機的ICCID非常方便，因為蘋果公司官網就為用戶提供查詢服務，隻要輸入手機的串號即可查詢。但自從去年下半年開始，蘋果公司突然停止了這項查詢服務。自此之后，淘寶網等網上就開始出現了“ICCID查詢”的售賣服務。肖瑜在淘寶網上選中了一家專營“iPhone被偷找回ICCID查詢”的網店，花20元拍下查詢服務后，把IMEI號碼發給了網店老板。沒想到，雖然查到了ICCID號，卻無法讀出對應的手機號，這意味著對方刷機使用的很可能是一張作廢的SIM卡。

　　被盜iPhone現身上海

　　肖瑜無奈嘗試最后一個辦法——維修點尋機法。

　　與其他品牌手機維修時更換故障零部件的方式不同，iPhone手機維修採用的是整機維修、更換模式。據一名消費者介紹，她的一部iPhone4s手機在保修期內，因為WIFI上網出現故障送至蘋果維修店保修。維修人員解釋說，她的iPhone手機將會被拆卸為3個部分，后蓋、中間模塊和屏幕，除了后蓋不能換以外，其他2組部件都將直接更換。后來，當她拿到維修后的iPhone手機后，發現后蓋原本的貼膜的確還在，但這部維修后的手機連串號也變了。由於IMEI相當於手機的身份証，“這等於換了一部新機器”。這名消費者說，在預約、維修的整個過程中，工作人員除了詢問過她手機號碼以外，並未要求她出示購機發票、三包憑証等資料。蘋果保修服務給她留下的整體感覺是“非常人性化”。

　　然而，蘋果手機這種“人性化”的整機維修模式，在一些被盜手機的失主看來，卻給了一些不法分子以可乘之機。一名業內人士解釋說，不少在保修期內的iPhone被偷后，很可能遭遇被換機的情況：在保修期內去官方售后以各種故障為由換取官方新機。

　　之前為肖瑜查過ICCID的網店老板對她說，一旦iPhone被送往蘋果官方或授權維修店，根據機主提供的原IMEI號碼，仍有可能查詢到這家維修店的具體地址。而且，維修、換機通常需要一周時間，如果被盜手機還在售后維修店，便可以通過警察幫忙扣押贓物﹔即便手機已經被人取走，警察也可以通過送修人留下的聯系方式追查下去。

　　去年12月27日，肖瑜再次花20元購買了上述服務后，不久便收到了店主發來的消息：你妹妹涉嫌被盜的手機，被送進了上海楊浦區一家名叫“百邦”的蘋果授權服務商的維修店內。

　　維修店終於歸還手機

　　自去年12月27日確定妹妹手機被送至百邦維修，一直到今年2月27日，肖瑜與百邦交涉了2個月，對方雖承認她所報串碼的手機的確在該店維修，但卻表示無法歸還給她，因為這款機器是他人送修的，即便確系涉嫌被盜的贓機，也隻有公安機關才有權扣押。

　　想到妹妹被盜的手機就在百邦維修店內卻拿不回來，肖瑜說她“真心恨那些小偷，更恨那些明著暗著幫忙銷贓的維修店”。

　　2月27日上午，肖瑜再次趕赴百邦維修店討要說法。這一次，肖瑜並不感到孤單，因涉嫌被盜或丟失的手機被送到該店維修，先后已有幾個人來到該店交涉。當天接待他的小伙子態度雖好，但交涉仍無進展。

　　這一天，肖瑜聯系了屬地派出所的民警，使得上海與南京警方得以對接，南京警方傳過來了一些與案件有關的資料。當天下午3點多，記者找到了位於楊浦區國賓路萬達廣場的這家百邦維修店。

　　對於近期發生的消費者前來尋找涉嫌被盜或遺失iPhone手機的問題，一名工作人員一臉苦笑，他說“這兩天一直被人罵”：“我們作為維修工作人員，只是照章辦事，根本無法判斷送修的手機是不是被盜的贓機。”

　　當記者詢問百邦的維修章程，是否需要登記送修人的身份信息，是否需要出示購機發票、三包憑証等資料時，他說“公司有規定，不得擅自接受媒體採訪”，要求記者留下採訪提綱和聯系方式，會盡快向公司反映。截至發稿時，記者仍未收到百邦方面的回應。

　　2月28日，肖瑜突然接到百邦方面的電話，通知她可以拿回手機了。當晚下班后她終於拿回手機。自始至終，那名送修人始終沒有現身。

　　驚人的內幕

　　被盜贓機送正規修理店維修可洗白

　　像肖瑜這樣的經歷，並非個案。

　　去年12月8日，上海的管女士在乘坐龍臨線到惠南鎮附近下車時，戴耳機聽音樂的她，突然發現沒聲音了，等她回過神來，發現剛買一個多月的iPhone不見了。

　　兩周后，她採用肖瑜同樣的方法，查到自己涉嫌被盜的手機被送往杭州一家店維修，而且已被送修人取走。當她通過ICCID尋機法，追查到如今正在使用這部iPhone的手機號碼時，對方自稱手機是通過正規通訊店買來的。

　　那麼，涉嫌被盜的iPhone手機，為什麼會屢屢出現在蘋果授權的維修店呢？

　　一名做二手手機生意的老板坦承，這是二手店洗白被盜贓機的慣用手法。他說，因為iPhone手機在保修期內，採用的是更換整機的模式，二手店便可以借著維修的名義，正大光明地前往蘋果授權的正規維修店更換“新機”。雖然這部“新機”的后蓋沒有更換，但對於專業從事二手機的商家而言，對后蓋“易容”並非難事，然后再配上嶄新的包裝盒、耳機和電源線，一部外觀與新機鮮有差別、內有獨立嶄新串號的被盜贓機，就可以披上合法的外衣，堂而皇之地對外銷售了。“在不問來路、不登記身份証件的情況下，一部8成新的iPhone手機，收進來的價格在2000元左右。”他說，經過正規維修店“洗白”后，售出的價格至少翻一倍。

　　據這名不願透露姓名的二手店老板介紹，作為特種行業之一，回收舊手機按規定必須登記出售人的姓名、有效身份証件等資料，但在利益的誘惑下，不少店主都沒有嚴格執行這些規定。

　　去年12月，長寧警方在追查一起手機盜竊案時，就在一家二手手機店內發現了33部來源不明的iPhone手機。最終，這33部手機中有13部被証實系被盜手機，有5部確認系機主自願出售給二手店的，另有15部無法找尋機主。警方在追查那13部被盜手機的來源時，發現28歲的女店主根本無法提供賣家的登記信息。這在一定程度上印証了這名二手店老板的說法。

　　他還透露，那些涉嫌被盜的手機，一旦被失主查詢到在哪家店維修，送修人一般很少出現，原因就是很多送修人就是二手手機店的人，“有些人一送修就是幾部、十幾部”。

　　那麼，面對這些可疑現象，蘋果授權維修店難道就沒有察覺嗎？對此，這名二手店老板不予置評。

　　沉默的“蘋果”

　　如何堵漏，面對詢問未給出相關回復

　　在不少被盜iPhone的消費者看來，蘋果公司維修模式看似“人性化”，卻因被一些不法分子利用，成了被盜贓機“洗白”的合法渠道，因此應該進一步完善細則，盡快出台堵漏的方法。

　　一名用戶在分享iPhone被偷后的找回經驗時，曾提到除報警備案外，還應向蘋果售后申請備案挂失。一旦挂失成功並且具有派出所出具的案件回執單，任何一家蘋果授權店在進行維修時，通過查看手機IMEI號（串號）得知該手機屬於贓物后，可第一時間通知警方。

　　更多的iPhone被盜用戶還認為，二手手機店和蘋果授權維修店的不規范操作，是漏洞得以存在的根源：如果二手店嚴格按規定登記出售人的姓名、有效身份証件等資料，必將大大打擊盜竊嫌疑人的氣焰﹔而蘋果授權維修店也應該登記送修人的姓名、有效身份証件、購機發票和三包憑証等資料。

　　不少iPhone用戶認為，如不能盡快堵住被盜iPhone的“洗白”渠道，受損的惡果最終將通過用戶，傳導至蘋果授權維修店，乃至整個蘋果公司。正如百邦那名工作人員所言，因為涉嫌被盜iPhone的客戶頻頻來公司討要說法，這已經影響到了他們的正常工作，而這也直接影響到了蘋果公司的美譽度。

　　此外，這一漏洞還對iPhone用戶的個人隱私帶來了挑戰。

　　以被盜iPhone手機的管女士為例，當她通過ICCID追查到如今正在使用這部iPhone的用戶的手機號碼時，如果對方真的是通過正規通訊店買來的二手機，那麼這名用戶的隱私是否也受到了一定的侵犯。

　　當蘋果依靠創新贏得巨大的市場時，這些現實的問題也擺在了蘋果管理者的面前。前天，當記者撥打蘋果官方服務熱線反映這些問題時，工作人員建議記者發送郵件至media.cn@apple.com 去尋求解答，但截至發稿時，記者沒能獲得任何回復。