北京市工商局:網購投訴佔全年投訴一半以上

　　在網絡購物人群逐年增多的同時，對網購的消費投訴也在增長。市工商局的數據顯示，去年5.34萬件消費者投訴中，2.8萬件都為網購消費投訴，投訴的范圍也不僅僅局限在價格、服務等方面，還涉及到消費者的人格尊嚴是否得到尊重。

　　昨天，市工商局公布的2012年年度消費投訴熱點顯示，全市工商部門、消協共受理消費者投訴5.34萬件，涉及網購的消費投訴為2.8萬件，佔到全市投訴總體數量的一半以上。記者了解到，市工商局將在3月中旬公布一批違法網站，具體細節暫時沒有發布。

　　據介紹，涉及服務類投訴量居前五位的服務類別包含：互聯網銷售、中介服務、居民服務、寬帶網絡接入和文化娛樂、慶典服務。其中，互聯網銷售投訴佔服務類申（投）訴比重超過七成，涉及互聯網銷售申（投）訴數量居第一位。

　　互聯網銷售服務佔投訴內容主要集中在手機及手機配件、日用雜品、服裝鞋帽、家用電器、食品等﹔問題主要是不履行活動承諾或擅自取消訂單等消費合同問題，拖延送貨等售后服務問題，產品無法正常啟動、損壞、以次充好等質量問題。

　　值得注意的是，網絡購物等新型消費形式，因為其開放性和跨地域性導致外地消費者投訴的增多。2012年度，涉及外地消費者的投訴達總量的三成多，投訴內容多為網絡購物。

　　從消費者反映的問題來看，消費者的關注范圍更加廣泛。隨著人民生活水平的不斷提高，消費者關注的焦點由價格是否公道、計量是否准確等，逐漸擴展至商品是否與宣傳標識一致、服務是否便捷優良、承諾是否履行到位、消費者的人格尊嚴是否得到尊重等問題。

　　市工商局副局長黃曉文表示，北京市工商局將在3月中旬公布一批違法網站，具體名單暫時沒有透露。此外，今年工商部門將與市商務委、電子商務協會等聯合調研並出台相關的行業服務規范。

(來源:北京青年報)