网购“凶猛来袭” 贵阳实体店营业额下降

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　　1月30日，距离新春佳节还有10天的时间，这本是购年货添新衣的时节。然而，走进恒丰步行街等贵阳百货聚集地，逛街的人却比较稀少。

　　“现在网购的人越来越多，和前几年相比，生意差多了，有时候一天一单生意都没有，网购让我们很受伤。”一家店名为“千衣千寻”的店主倪女士告诉记者：“就周末还有点人气。熬不过去，店面就要转让了。”

　　A 网购“凶猛”，贵阳实体店营业额有下降趋势

　　“去年我买了三次书，每次金额都在100元至200元之间，全部都是在网上买的。”市民高弋迪告诉记者：“我已经有近一年没去过实体书店了。”

　　2012全国零售业电子商务市场强势崛起，以中国最大的电子商务平台阿里巴巴为例，2012年“双十一”期间，天猫与淘宝促销的支付宝总销售额191亿元，而2011年，“双十一”交易总额仅为53亿元，同比增长260%。网购的凶猛来袭，贵阳的各零售业态都或多或少感受到了网购带来的压力。

　　西西弗书店贵阳师大分店总理经杨玲告诉记者：“2012年，西西弗书店在贵阳的四个分店营业额都有下降。”杨玲说：“贵阳由于城区小逛街方便，以及交通物流不够快捷等原因，受到的冲击还不算大，公司重庆分店的营业额已经受到了很大的影响。”

　　与此同时，贵阳的各大百货商场，出现了“抄号一族”。这些顾客先到实体店试穿衣物，然后将货号用手机拍下，再到网上通过代购的方式购买。“不少顾客询问了价格之后，就小声嘀咕价格贵，要去网上看看。”喷水池某品牌专卖店的销售人员王女士对此很无奈，“有的顾客一旦对试穿效果满意，就在试衣间将货号拍下，这样一来我们就白白服务了。”作为销售人员的王女士遇到这种情况虽然心里不满，但也不能阻止顾客的行为。

　　“80后、90后是网购的主力军，从服装行业来看，网购对于少女服装以及女鞋的影响最大。”大十字某百货商场营业部经理李从禹介绍，“从2012年的销售情况来看，少女流行服饰营业额有所下降，中年女性服饰、职业装等受影响较小。”

　　B 销售图书、女装、女鞋的实体店受影响较大

　　1月30日，在大营坡某事业单位上班的刘娟签收了2个快递邮件，这已经是这个星期她收到的第三个包裹，上周四她先在网上购买了书籍、鞋子和2件衣服。“150元买了12本书，其中还有不少很厚的书籍，比书店便宜太多了。”王女士说：“鞋子是在实体店试穿之后，通过网络代购的方式买的，比实体店便宜100多元；衣服是在网上淘的物美价廉的非品牌货。”

　　“平时上班很忙，压力大，一有空闲还要带孩子，没时间出去买东西，网购帮我分担了很多压力。”王女士网购已经有5年的时间了，最开始主要以衣物和图书为主，如今家里衣食住行以及孩子图书玩具都已经离不开淘宝了。

　　据业内人士分析，没时间逛街、认为实体店价格过高的人是网购最忠实的群体，也是实体店流失掉的顾客人群；按照商品类别来看，由于网店没有店面费和过多的人工费，网购图书以其极大的价格优势，加之还可以送货上门，对实体图书行业冲击最大；流行女装、女鞋其次；其他服装、家电、电子产品、护肤品也有一定的影响；对一些贵重商品如黄金、珠宝等则没有影响。

　　“实体店能带来真实的购物体验，网店不可能取代实体店。”李从禹对于百货实体店的发展表示了乐观。该百货商场另一负责人欧阳乐认为：“网购对于品牌服装的影响并不会很大。尽管部分品牌在网上有官方旗舰店，价格优惠，但一般都是过季的库存品，对当季新品的影响并不大。”

　　面对来自网购的冲击，不少商家也开始通过差异化经营、调整经营结构、提供更好的售后服务等方式带给顾客更好的购物体验，以应对冲击。

　　据李从禹介绍，2012年4月至9月，该百货商场4个楼层完成了结构性调整。女鞋从一楼移至负一层，一楼则扩大了珠宝、名表的经营规模。目前，该百货商场已经有30多个珠宝品牌以及20余个手表品牌，“珠宝、手表单价高，且不属于流行性商品，不易受网购的冲击。”李从禹说:“我们以贵阳黄金第一店为定位，销售的珠宝品类和品牌数量在贵阳百货商场中是最多的，只有做出特色，才能给商场带来人气。”

　　另一方面，看准市场对运动产品需求下降、对户外商品需求增加的趋势，该百货商场压缩了运动品牌，将户外品牌从3个增长10余个。

　　事实证明转型是成功的。“去年在全国百货业萧条的情况下，我们除了二楼少女馆外，其他的营业额都在增长。”李从禹告诉记者：“做好售后也是关键，我们会为顾客提供免费的修改衣服和修鞋服务，这些都是网店做不到的。”

　　而西西弗书店在主营图书的同时，去年也通过直营或联营的方式，开始在书店内增加咖啡屋、动漫周边、精品挂件、盆栽植物等经营项目，“书店只有为顾客提供更好更舒适的购物体验，才能吸引市民到书店来买书。”

　　据业内人士介绍，国内一些百货开始建立网店，用以销售过季产品，实体店则销售当季新品，这也可以达到增加营业额的目的。

　　C 调整经营结构、加强售后服务，贵阳实体店开始应对网购冲击

(来源:贵阳日报)