华润双鹤【5】

五、公益慈善方面

公司坚持“关心大众，健康民生”的企业宗旨，注重自身在社会整体中的价值提升和责任体现，追求经济效益和社会效益的协调统一，把支持社会公益事业、传播健康新理念视为义不容辞的责任，积极投身于社会公益事业，为社会和谐发展贡献力量。自2010年以来，，公司先后向社会、医院、学术研究机构、医药协会等单位捐赠共计700余万元，用于加强医药卫生的交流与合作、支持地方医院建设、救灾抢险、教育事业和救助贫困病人等。

公司在社会责任方面不乏创新及亮点之处：

1、视药品质量和安全为企业生命线：作为制药企业，产品质量就是企业的生命，公司已经把药品质量和安全问题提升到了空前的重视程度，也一贯将为消费者提供合格产品和满意服务作为最重要的工作内容。通过多年的努力，公司建立了总部层面、管理中心层面和部门层面的三级药品质量管控体系，能够从研发、采购、生产到销售等各环节更好地保证产品质量安全，在专业化程度、管控效果和效率方面有着明显的优势；部署并实施了常态化的精益管理，形成了一整套保证和提升产品质量的机制，它要求相关人员在生产、设备、质量、技术等方面也要形成定期交流机制，针对不同单位反映出的不同问题及时进行诊断，并及时落实到位，切实提升产品质量；统一招标采购链控制质量风险，明确了各级组织及人员的职责，物料供应商的质量评估、现场质量审计等管理流程及要求，建立了统一招标物料供应商的质量档案，定期收集各生产单位物料检验情况、生产使用情况、售后服务情况、市场投诉情况等信息以对供应商进行质量评估，决定供应商的分级。

2、“鹤鸣行动”公益项目助力国家基层医疗教育：在国家日益重视基础医疗改善的大环境下，公司开展多项针对基层医疗人员的慢病防治教育活动。其中包括为基层医生高血压诊疗知识培训公益项目“鹤鸣行动”，2013年在江苏、河南、河北、四川、湖南、山东、陕西等地举办高血压防治培训会，针对基层医生的需求和特点，为基层医生聘请有丰富医疗经验和较高学术水准的授课专家，将各种高血压防治知识用通俗易懂的方式传授给基层医生，结合当地的气候、饮食、高血压特点等，提供有针对性地案例及解决方案，深受当地医生和卫生部门好评。

“鹤鸣行动”以面授培训形式，累计进行163场，培训基层医生有效人数24,351人；以网络学院形式，累计培训会员10,361人，建立基层医生数据库48,189份；以学术手机报形式，发送手机报14期，累计发送36万人次以上；利用专业媒体，在传播高血压前沿研究和相关行业情况同时，刊登0号学术文章，开展病例征集和基层用药分享活动，宣传0号相关核心内容，提高医生对0号的临床应用水平。

3、冠名 “春雨计划”，启动双鹤慢病大讲堂：我国2.6亿高血压患者分布全国，尤其是基层(社区和乡村)更是高血压防治的主战场。居民健康知识缺乏和公众教育的缺失是高血压等慢性病患病率上升的主要原因之一。为此中国高血压联盟与卫生部心血管病防治研究中心等联合发起制定了《中国高血压患者教育指南》。“春雨计划”是针对《中国高血压患者教育指南》的推广和宣传特别策划并执行的项目，是对患者负责、对社会利好的重大举措。公司于2013年取得卫生部心血管病防治研究中心、中国高血压联盟等单位主办的“春雨计划”的冠名和活动组织授权，可在全国开展合规的学术推广活动。

“春雨计划”借助医院渠道的权威性，在选定的医院内部设立专门的患教室，由本院知名医生授课，定期对高血压患者进行《中国高血压患者教育指南》公益讲座，通过长期、大规模的患者教育工作向高血压患者灌输高血压防治的正确理念。公司希望通过“春雨计划”活动展示品牌影响力，并形成以医院为基地、以患者为对象的患教模式。

4、安心腹透服务惠患者：腹膜透析和血液透析是尿毒症患者除换肾外的最有效治疗手段，其中腹膜透析是利用人体的腹膜作为半透膜，通过腹膜透析液清除血液中的尿毒物质的一种透析方法，患者每日在家使用腹膜透析液后可以像正常人一样生活。腹膜透析独特的居家治疗模式对于腹膜透析液门到门配送、居家透析规范指导以及患者的心理疏导都有很高的要求。

腹膜透析液是公司重点产品之一，其售后服务环节得到高度重视，一方面做好临床医生用药指导，另一方面注重每个患者沟通。为了对腹透患者用药安全负责，公司提供客服400电话、免费送货上门、定期家庭访问、召开肾友会等多项服务。通过与患者面对面的接触、指导患者治疗和解决用药问题缓解患者的治疗压力，帮助患者安心腹透治疗，同时将销售最前沿的信息反馈到生产研发部门，有效提高腹膜透析产品品质和服务水平。2013年公司专职客服团队完成肾友会30余场，培训患者2,000多人次，完成电话访问和家访1,000人次，提高了患者居家治疗能力。同时客服团队分析患者用药习惯和需求，制作并送出腹透安心礼包3,000余个，减轻了患者的经济压力。

5、成立“华润双鹤爱心基金”：该项基金旨在为广大员工搭建爱心平台，用于公司在岗员工及其配偶、未成年子女因突发事件和意外灾害造成生活困难的资助。2013年“爱心基金”共筹集资金102万元，已向17位员工给予资助，共计人民币60.5万元。“爱心基金”作为公司日常帮扶机制的重要组成部分，脚踏实地地解决了员工的实际困难，为员工增添了一道健康、风险的保障，同时也增强了员工对企业的归属感，提升了企业凝聚力，推动企业健康发展。

6、搭建绿色管理体系，积极投身环保公益：公司搭建了由绿色品牌管理和绿色包装管理组成的绿色管理体系。在品标、品名设计上融入绿色概念，使消费者易于识别和产生绿色联想；在产品成分、结构、性能等设计上融入绿色概念，使产品增添环境保护的可信度和安全感，能得到社会广泛接受。选择无毒无害，符合国家标准的包装材料，使用再生材料或可再生材料包装，可降解包装，包装物易于回收再生，循环使用，减少过度包装并力求标准化，实施包装设计图案绿色化和安全警示。多年来，公司引领社会绿色理念，倡导绿色低碳的生活、生产方式，年均投入数百万元用于污染物的排放处理，积极推进污染物控制的技改项目，开展有特色的治污工作，降低主要污染物的排放总量，并通过“能源紧缺体验日”、“节能宣传周”等宣教活动，有力地提升了公司整体环保管理水平和全员环保意识。

“关心大众，健康民生”是华润双鹤不变的承诺，永恒的追求。公司将秉承“用心做药，民之健康为念”的社会责任理念，在创造业绩的同时，始终以履行社会责任为己任，不断以关爱民生的责任和智慧来定位和检视公司战略、行为准则、药品质量和利润追求，全面推进责任理念融入公司战略、治理结构、日常运营各个流程，将超越利润之上的追求付诸于实际工作，努力将华润双鹤建设成为对国家有贡献、对社会负责任、对客户有吸引力的现代医药企业。