申通快遞遭投訴 包裹寄出半年杳無音信

　　2012年7月通過申通快遞將裝有多個布娃娃的包裹由濟南寄往重慶巫山，到現在已經過去了半年，仍未收到，更過分的是，包裹竟然丟了。10日，市民李女士向本報反映。

　　消費者

　　包裹寄出半年杳無音信

　　2012年7月李女士花費35元從濟南長清將包裹寄往重慶，重量約為5公斤，包裹內裝有多個大小不一的布娃娃，價值在500元左右。寄完包裹李女士就回了重慶，然而兩個月的假期內她遲遲未收到包裹，查詢運單號得知，包裹被退回濟南了。9月回到濟南后，李女士趕緊聯系到申通快遞長清站點，經過核實，包裹確實被退回來了，她就沒再管，之后便一直等著包裹退回。

　　過了半個多月遲遲不見包裹，李女士多次聯系申通快遞長清站點，工作人員均稱會查詢、反映。但到2012年12月，有工作人員告訴她包裹丟失了。

　　事件進展

　　一波三折終有果

　　2013年1月10日13：30左右，李女士向本報反映此事。

　　14：30左右，記者聯系到申通快遞400客服，客服中心工作人員稱會盡快反映此事，讓記者提供運單號和發件人信息，稱會讓長清站點跟發件人協商。

　　14：50左右，投訴者李女士稱，長清站點相關負責人再次提出隻能賠付150元被她拒絕。“我之前不想多事才一口答應他們的賠償措施，我的包裹遠不止這個價，但他們卻食言耽誤了半年的時間。”

　　15：00左右，400客戶服務中心相關負責人王女士稱，他們已經跟長清站點溝通，得知李女士2012年12月之前並未聯系過他們，現在過去時間太久運單詳情已無法詳細查詢，錯過了解決問題的最佳時機。隻能按照他們的相關規定進行運費的5倍賠償。

　　15：40左右，李女士稱，2012年12月之前，她6次撥打申通快遞長清站點辦公室電話，有相關的通話記錄，是申通方面遲遲不予處理才拖了半年。

　　16：00左右，記者再次致電申通快遞，相關負責人王女士稱會再次聯系長清站點。

　　16：30左右，申通快遞王女士稱已跟消費者協商好，賠付李女士200元，於11日去長清站點領取。李女士稱，此次聯系她的工作人員態度很好，她表示同意。記者 王寶泓

(來源:濟南日報)