泄露客戶信息將罰5萬元
前段時間央視集中曝光了“快遞信息遭泄露”等網絡信息安全事件。消費者填在快遞單上的地址、電話、單號等信息,在網上被公開叫賣,甚至還出現了專門交易快遞單號的不法網站,每個快遞單號“批發價”最低四角錢。
快遞信息易泄露,不少商家據此精確投放垃圾短信和騷擾電話,讓網民苦不堪言。一些網店要麼用低價購買的快遞單號刷信譽,蒙蔽網民,要麼用虛假發貨來欺騙網購用戶。快遞信息泄露的更大風險還在於可能被不法分子冒領信用卡。
針對消費者的擔憂,快遞市場管理新辦法規定,快遞企業如果違法提供從事快遞服務過程中知悉的用戶信息,將被處以一萬元以上五萬元以下的罰款,郵政管理部門還可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可証。
快遞從業人員有泄露客戶信息的違法行為,尚不構成犯罪的,由郵政管理部門責令改正,沒收違法所得,並處五千元以上一萬元以下的罰款。構成犯罪的,將依法追究刑事責任。
“寄遞服務信息交易主要起源於淘寶賣家的刷信用需求,即通過虛假交易來增加商家好評,抬高賣家信譽。”趙曉光分析,目前可能發生信息泄露渠道有三個。
一是經營快遞業務的企業。部分企業寄遞詳情單發放、使用、存檔、銷毀等方面缺乏有效管控,個別企業甚至將存檔底單當作廢紙賣給廢品收購站。二是電商企業。電商企業根據網購訂單直接生成大量的用戶個人信息。根據販賣寄遞服務信息網站“淘單114”(目前已被取締)上出售的單號信息分析,批量信息在收寄掃單之前已在網上出售,從單號信息格式來看明顯有系統生成的痕跡,泄露發生在收寄之前的可能性較大。三是個人用戶隨意將載有個人信息的快件包裝盒丟棄。
無著快件有望網上認領
截至2012年年底,全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成56.9億件,同比增長54.8%。如果按照全國13.7億人口算的話,平均每個人在一年當中使用了4次快遞服務。
這些海量快件中,每年都有不少因地址不詳、收件人電話不准確等原因而出現無法投遞的情況,被稱為“無著快件”。對這部分快件的處置,快遞企業比較隨意,甚至會自行變賣。
對此,新的管理辦法規定,快遞企業對無法投遞的快件,應當退回寄件人。無法投遞又無法退回寄件人的快件,企業應當登記,並按照國務院郵政管理部門的規定和快遞服務標准處理﹔其中無法投遞又無法退回的進境國際快件,應當依照相關規定交由有關部門處理。
不過,上述規定還有很多細節未明確,如退回寄件人的費用如何約定?無法退回的快件最后如何處置?
趙曉光透露,國家郵政局正在加緊研究出台《無著快件(郵件)管理辦法》,對無著快件的處理流程、法律責任等相關內容予以明確。他表示,可能會要求快遞企業網站上設置“無著快件”照片認領區。
(來源:北京日報)