旅行社稱游客不足15人無法成行游客稱被坑

2013年07月27日18:05 來源：羊城晚報手機看新聞

　　早早報團歐洲游臨行告知被取消

　　旅行社稱游客不足15人無法成行，游客稱被坑，專家建議要選大旅行社最好自己拼團

　　假期出游本來是件高興的事，但廣州的陳先生最近卻高興不起來。今年4月，他報團參加廣東中旅“英法比荷四國游”，臨近8月出團，卻被旅行社告知該線路游客不足15人，不能成團。旅行社方面表示無奈稱已依照合同退款賠償違約金。業內專家也建議游客，為減少此類情況發生，最好選擇常規和熱門路線，並在大型正規旅行社報名。

　　暑期游臨行前被告知取消

　　“太失望了！”陳先生說，兒子很喜歡劍橋大學和牛津大學，一年前，為了獎勵孩子在升學考試中取得優異成績，他跟妻子許諾今年帶他去英國。

　　今年4月初，廣東中旅推出8月1日“英法比荷四國游”產品，他當月便向該公司支付了全額費用，一家三口共計59997元，並簽訂了正式旅游合同。

　　陳先生告訴羊城晚報記者，簽約后三個月時間，旅行社除了收錢，並沒有任何主動進行出行手續指引的工作。護照、公証、認証，這些手續，也是陳先生一家自己去找旅行社咨詢。

　　7月初，看到離出行不到一個月，陳先生為保按時出團，他打電話向旅社咨詢，業務人員劉小姐堅稱“鐵定出團”。不料第二天，便有工作人員打電話通知陳先生，“8月1日英法比荷四國游因為人數太少不能成團，行程要取消。

　　聽到這個消息，一家人頓時慌了神，孩子也悶悶不樂。

　　承諾按規賠付游客不買賬

　　離原定的出行時間隻剩下20多天，為了照顧孩子情緒，陳先生向旅行社提出調整到其它去英國的團。該公司歐洲部負責人楊小姐回答說，現在是歐洲旅游旺季，機票每人要多出2萬多元。這樣一來，花銷得漲一倍，陳先生覺得不劃算。眼看著計劃好的旅游就要泡湯，陳先生又氣又急。

　　羊城晚報記者致電廣東中旅，業務員劉小姐連稱無奈。她解釋道，歐洲游的團體一般都需要15人以上才能成團，但陳先生選擇的8月1日“英法比荷四國游”隻有10人報名，6人交費，不能成團，隻得取消。目前，他們已將團費退還給陳先生，5%的違約金也將盡快賠付到位。

　　退了團費，還有違約金賠付，陳先生卻並不買賬，他認為，自己交了錢還簽了合同，調整休假時間陪孩子出游，結果旅行社一句“人太少”就讓計劃已久的出游泡湯，這讓他不能接受。

　　專家建議選大社自己拼團

　　羊城晚報記者撥打廣東12301旅游服務熱線，針對陳先生的情況，工作人員稱，根據相關旅游法規，旅行社在出團一個月前告知游客，並主動退還團費和違約金，符合規范。