上半年嬰兒奶粉投訴量同比翻一番

   　昨日，中消協公布上半年全國消協組織受理投訴情況統計，上半年嬰幼兒奶粉質量問題突出，消協共受理744件嬰幼兒奶粉投訴，與2012年同期相比投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中，近九成投訴與質量安全問題有關。

　　中消協投訴部副主任皮小林介紹，在700多件嬰幼兒奶粉投訴中，外資品牌奶粉投訴量約佔到六成。“主要集中在三類問題，一是奶粉中有異物、異味、結塊，二是反映孩子吃了奶粉后拉肚子，三是奶粉過期。”與此同時，上半年受理乳制品投訴1051件，同比增長17.8%，其中72.5%的投訴涉及質量安全問題。

　　在商品投訴中，投訴量居前幾位的分別為通訊類產品、食品、服裝、汽車及零部件、鞋等。值得注意的是，汽車及零部件投訴量由2012年同期的第六位上升到第四位。

　　今年2月18日，北京市消費者陳先生在某婚介網客服承諾“給他幸福”的情況下，花了3999元升級為該網的VIP客戶。除了幫助陳先生和交友對象交換電話號碼外，他發現該網站的婚介服務對征婚並無實質幫助，陳先生要求退款卻遭到該網站的拒絕。據介紹，諸如此類的合同性質類投訴增速也很明顯，上半年全國消協組織受理此類投訴35016件，投訴量同比上升25.1%，其中網購、中介、寬帶接入成為投訴熱點。

　　據悉，2013年上半年，全國消協共組織受理消費者投訴265572件，解決244601件，投訴解決率92.1%，為消費者挽回經濟損失59057萬元，挽回損失金額同比增長124.3%。