誰在推高手機維修費？（微經濟·小故事　大視野）

　　如今，智能電子產品幾乎成為生活必備品，卻因維修成本高昂，常讓消費者不得不交錢挨宰。在電子產品高度同質化的當下，優化使用體驗、培養品牌忠誠也是出奇制勝的法寶。畢竟，大多數消費者在選擇品牌時，因服務優良而帶來的信任感會是一項重要的考量

　　前些天，三星手機不慎進水變板磚，趕緊拿去售后維修，維修人員告知：開機檢測200元，換主板2200元，無奈，隻好垂頭喪氣地將板磚領回。

　　回家后，心有不甘，想看看網上有沒有便宜的主板。無意中搜到一家網上維修店，號稱“隻維修，不換件”，口氣甚大。向店主描述了情況，對方表示：沒有問題，可以修。

　　死馬當成活馬醫吧。將手機快遞過去，三天后，手機竟然奇跡般地“復活”了，維修費用共計450元，保修期三個月，最可貴的是手機裡的資料完好無損。看著數百張寶寶的照片，老公近乎熱淚盈眶：“就沖這些照片和視頻，這450元也值了。”

　　慶幸之余，不免對三星的售后服務甚感遺憾。我用的是三星S3手機，目前正品行貨官方報價3399元，京東等電商為2600元左右，更不用提一些店家的低價可至2000元。維修時，若換主板要2200元，換屏幕則要1600元。撇開價格不說，換主板必然帶來資料丟失，這往往才是手機用戶真正的痛。相信修好我手機的師傅應該也不是掌握了什麼獨門技藝，偌大的三星又怎麼會沒有這個修理能力呢？

　　看看最近的新聞，有類似遭遇的還不止我一個。媒體曝光，三星有幾款手機存在設計缺陷，“猝死”問題蔓延全球，售后卻因地而異。在英國，保修期內免費維修或更換新機﹔在香港，維修費用全免﹔而在中國內地，同樣的問題，好幾個消費者幾經周折，還花了上千元的維修費。

　　如今，智能電子產品幾乎已成為生活的必備品，然而利弊共存，功能強大、實用方便的另一面則是維修成本高昂。進水、擠壓、摔落，生活中的“事故”實所難免，一旦超過保修期或即使在保修期卻被認定為人為損壞，消費者通常隻能交錢挨宰。從營銷學的角度看，技術、價格、服務是企業發展的三駕馬車。不斷推陳出新，追逐高科技的確能決定企業騰飛的高度，而是否真正對用戶負責或許將影響企業存活的長度。尤其是在電子產品高度同質化的當下，優化使用體驗、培養品牌忠誠也是出奇制勝的法寶。畢竟，大多數消費者在選擇品牌時，因服務優良而帶來的信任感會是一項重要的考量。

　　【微評】

　　@輕量化超跑：隻要維修價格低於整機價格，廠方售后就認為是值得的。因為要麼修要麼扔，他們忽略了第三方維修。希望第三方維修的存在，能喚醒廠方的良心，讓維修費的價格回到正常軌道上來。

　　@2013守法公民：手機售后也是黑暗暴利行業。手機有問題，按說隻要沒磕碰進水在保修范圍內，廠家是應該免費維修的。到售后這兒，全就變成人為問題，大小毛病都讓換主板，收費！

　　@野馬無畏：用戶的不滿不解決，不合理的售后服務不改善，品牌遲早要被淘汰，雖然你現在如日中天。

　　@阿凡：一條產業鏈總是牽扯了多方的利益，用戶隻能被魚肉。

　　@谷童：蘋果也坑爹！一台上萬的筆記本電腦，一年過點電池壞了，得自己花錢換﹔兩年剛過顯卡壞了，蘋果售后收了300多元的檢測費后說要換主板：4800元！這價錢能買個普通電腦了，拿到外面的維修店一檢測，花幾百元修好了顯卡。這就是著名企業啊？