雙11狂購背后：“造節”透支了什麼？

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　　超過350億元的銷售額，標志著天貓和淘寶再次創造了消費奇跡，也創造了一個重要的消費時點。“雙11”狂購的背后，“造節”到底透支了什麼？“脈沖式”消費，快遞和商家能否承受這種“心動過速”？

　　對電商來說，“雙11”的狂歡已經結束﹔對快遞公司來說，真正的考驗才剛剛開始。

　　國家郵政局12日發布監測信息，今年“雙11”當天所有電商產生訂單快遞包裹約1.8億件。全天各快遞企業共處理6000多萬件快遞，是去年“雙11”最高峰3500萬件的1.7倍，達到今年快遞日均處理量的2倍以上。

　　透支快遞運力？

　　部分區域包裹數量監測已出現紅色預警，快遞企業感覺壓力較大

　　來自菜鳥網絡的數據顯示，今年天貓和淘寶“雙11”共產生快遞包裹1.52億件，平均每分鐘產生10萬個。12日當天，已有全國各地的網友晒單，展示收到的包裹。

　　隨著“雙11”包裹訂單不斷產生、發出，菜鳥網絡預警信息平台上，多地開始飄紅。紅色預警地集中在長三角、珠三角、京津冀、環渤海等經濟較發達區域。包裹吞吐量排名前五的省市是浙江、廣東、上海、江蘇、北京。

　　受天氣影響，東南、東北及西北地區部分城市運輸、派件難度加大。台風“海燕”過境，廣西、廣東、海南、貴州、江西、湖南等地區均受影響，部分地區暴雨成災，運輸環境較為惡劣。東北當前處於雨雪天氣，物流發運速度較慢，黑龍江、遼寧、吉林等地發貨量受影響。甘肅部分城市出現入冬以來最強沙塵天氣，沙塵彌漫給干線運輸造成壓力。

　　申通快遞公司企劃部總監沈濤介紹，今年“雙11”當日，申通在淘寶和天貓平台獲得的訂單數為1550萬，較去年847萬單增長近一倍。

　　韻達快遞信息管理系統數據顯示，截至11日21時，“雙11”當天，韻達快遞全網絡業務量突破1000萬件，而去年同期的業務量是520萬件。

　　此前，為迎接“雙11”挑戰，國內主要快遞企業投資新建、改造分撥中心300余個，新增干線班車2500輛，新增航空日均運力800噸，同時還增加了國內各區域間的鐵路運力。

　　沈濤表示，從目前的情況來看，申通的分揀、轉運工作運轉正常，未出現爆倉的情況。但他也表示，以申通平時日均400萬—500萬單的訂單數，“雙11”期間的工作量還是讓公司壓力較大。

　　透支消費能力？

　　需求集中釋放，節后訂單驟降，銷售奇跡附帶高退貨率

　　“電商一輪輪的秒殺帶來了新鮮和刺激，與那麼多網友一起搶購，享受的是大家同在的樂趣。”一位消費者說，周圍的人都在這一天參與網購，不參與感覺心裡空落落的，像是少了點什麼。

　　專家表示，“雙11”給一些孤寂的人提供了一個以消費為儀式來追求群體歸屬感的平台，購物狂歡是這個群體宣泄情緒的一種表達方式。

　　但是，猶如狂歡的“醉飲”，過程固然美妙，卻也不得不面對“空虛寂寞冷”的后遺症。人造購物節是否會對消費形成“透支效應”？

　　“一到‘雙11’就覺得百爪撓心，不買覺得沒佔到便宜吃虧了，真買回來又發現一大半都不合適，閑置兩年隻能扔掉。”上海白領朱霞說出了眾多血拼族的心聲。

　　電商“雙11”大戰的透支作用已經開始顯現。

　　艾瑞數據顯示，2013年一季度中國網購市場交易規模環比下滑超過17％。記者參考近４年數據發現，盡管每年一季度網購數據環比都有微增或者微減，但是如此大幅下降還是第一次。而眾所周知，2012年“雙11”天貓拿下了191億元的成績。所以，某種程度上，“雙11”奇跡與其說是創造了需求，不如說是轉移了需求。

　　億邦動力網總編輯賈鵬雷認為，消費集中釋放，店家在“雙11”之后訂單驟降，這在零售業上也不是個好現象。

　　艾瑞數據顯示，隨著市場規模擴大，2008年開始，網絡購物的增速漸趨放緩，從2009年以前的超過100％，到2012年已降至不到70％。而商務部數據顯示，今年1—9月，我國網購增速已不到35％。在此背景下，通過促銷搶佔市場份額成了電商平台的必然選擇。

　　中國行業研究網數據顯示，2012年“雙11”銷售奇跡也附帶了極高的退貨率，其中杰克瓊斯退貨率接近20％，全友家居的退貨率甚至超過36％。

　　專家指出，較高的退貨率背后，既有消費者沖動購買的原因，也有產品質量的原因。業界預計，今年“雙11”的退貨率可能超過去年。

　　透支商家信譽？

　　網店價格欺詐、宣傳不實引發投訴，專家提醒消費者保留証據

　　低價本身具有巨大的吸引力，本來沒有的消費需求也會被拉動起來。但由於管理和服務的滯后，網購產品的質量保証和服務的承諾兌現，將極大考驗著網購行業的健康發展。

　　根據中國電子商務研究中心的統計數據，去年11月，電子商務投訴與維權公共服務平台共接到電子商務投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自於“雙11”期間購物問題。

　　導致消費者投訴的原因很多，比如，一些品牌促銷的主旋律仍是清理庫存，在商品質量和包裝等方面難與消費者期待相匹配。一些電商網站價格虛高，存在折扣貓膩，引發眾多消費者不滿。

　　此外，中國電子商務研究中心分析師莫岱青說，網絡購物中，廣告的作用比以往更大。在傳統購物體驗中，消費者可以看到商品實物，根據自身的經驗判斷其用途。而在網購中，沒有實物，決定消費的因素變成了網頁上的商品介紹、其他消費者的主觀感受，絢麗的廣告很容易激發消費者的購買需求。

　　專家認為，面對已經上升為重要銷售渠道的網購，有關部門和網購平台企業有義務對消費者做有針對性的消費提示，與對傳統渠道一樣，打擊網絡賣家價格欺詐、宣傳不實等行為。

　　莫岱青提醒消費者注意維權。她說，網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，並且保留相關支付信息、訂單確認信息,以便出現購物糾紛時有效維權。

　　新修訂的《消費者權益保護法》中，對於網購維權新增了“7日無理由退貨”等條款，對網購等非現場購物信息披露、網絡交易平台提供者責任等做出了比較明確的規定，“這為日后消費者維權提供了更加有力的工具。”中國消費者協會副會長、中國人民大學教授劉俊海說。

　　專家指出，應對頻發的網購侵權現象，需要改進工商部門和消協的工作方式。

　　業內人士指出，希望工商部門與電信部門合作，一旦發現虛假信息，立即鎖定賣家的IP地址。隻有讓不良商家跑得了和尚跑不了廟，才能形成監管威懾力。

　　（綜合本報記者左婭、杜海濤、張意軒及新華社記者姚玉潔、葉健、曹婷、葉鋒、沈翀報道）