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信用卡人工客服難尋覓 客戶體驗度差

2012年12月25日07:43    來源:中國經濟網    手機看新聞

  客服電話本是為了方便市民更快更方便地辦理、查詢業務,但是,一些銀行的客服電話頗為難打,客戶通常需要等候多時才能接通人工服務。個別銀行客服的菜單設置非常鬧心,客戶需要多次選擇業務種類、輸入查詢密碼等操作之后,才能找到人工客服,繞來繞去就像是在轉迷宮。

  雖然撥通電話耗時長短差距隻有幾分鐘或幾十秒,但頻繁的跳轉和漫長的等待,容易導致客戶失去耐心,留下不愉快的印象。北京大學經濟學院金融系副主任呂隨啟表示,信用卡客服轉接人工坐席難,是其服務縮水的表現,對於銀行不是好事,客戶體驗度差就會“用腳投票”,最后銀行很可能自食其果。

(責任編輯:李棟、賀霞)

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