銀行收費手段防不勝防 信用卡成投訴重災區

　　編者按：2013年過半，中國新聞網財經中心年初啟動的“日日3.15”尋找消費正能量活動接收到了很多網友的投訴、線索或求助，讓我們深感筆下責任千鈞。回首上半年，我們盤點梳理一些消費投訴和消費爭端事件，或許能對消費釋放正能量有所裨益。讓我們看看銀行領域上半年都發生了哪些消費煩心事。

　　中新網金融頻道梳理上半年關於銀行業務的投訴或不滿發現，從手機銀行、理財產品到信用卡等涉及普通大眾的銀行業務涉及收費時大多晦澀難懂，收費問題成為消費者最為關心問題，而信用卡業務則成為大眾最為不滿的重災區。在總結出的不同業務的12項投訴或不滿中，光大銀行和浦發銀行上榜次數最多，光大銀行佔6項，浦發銀行佔4項。其他如：中國銀行、興業銀行、廣發銀行、中信銀行也均在列。

　　1月9日：銀行免費餐還能吃多久 浦發手機銀行不再打折

　　近年來，手機銀行因其方便和收費低廉的特點越來越受到廣大消費者的青睞。日前網上熱傳“銀行免單項目悄然收費”的消息讓消費者的心裡小小糾結了一把，手機銀行免費大餐不會已經到頭了吧？中新網金融頻道走訪多家銀行網點、連線多銀行客服發現，多數銀行優惠大餐2013年仍將持續，浦發手機銀行資費自2012年底優惠期結束后已不再“打折”。

　　中新網金融頻道走訪發現，招商銀行目前手機銀行，自2012年中旬開始至2013年12月31日截止，招行手機銀行5萬元以內轉賬匯款全部免費。交行手機銀行轉賬匯款手續費全免的優惠活動被延至2013年底。中行、農行、交行、招行等多家銀行，均已經實現手機銀行轉賬匯款完全免費。

　　中新網金融頻道連線浦發銀行客服了解到，浦發銀行針對手機銀行轉賬匯款的優惠活動已經於2012年12月31日截止。目前，通過浦發手機銀行、網銀、櫃台轉賬匯款均執行標准資費，不再有任何優惠。

　　1月18日：銀行節前增信用卡透支額 小心5%超限費

　　不少網友向中新網金融頻道反映收到了銀行發來的短信“為方便節日期間的用卡消費，您的信用卡額度臨時上調。”臨時額度真的是一頓免費的午餐嗎？中新網金融頻道調查發現，“免費午餐”暗藏玄機，超限費不少銀行還在收取。

　　對於節日期間信用卡額度的臨時調整中新網金融頻道調查了部分銀行，大多數銀行答復“客戶如果有緊急用卡需求，全年都可致電銀行客服電話申請臨時調高額度，一般一周之內可以得到申請結果的回復。”

　　很多網友都想趁著新年折扣季揮霍一把，但是臨時額度的午餐卻暗藏玄機，有些銀行如：建設銀行、交通銀行、興業銀行等已經取消超限費，而部分銀行超限費還在收取。超出原先透支額度的部分必須在還款日前還清，一旦臨時額度到期后，持卡人又未能付清超出原先透支額度部分的話，會產生超限費。

　　浦發銀行客服人員表示需要把超出的部分還上，否則會產生超限費，按照超出固定額度部分的5%收取。

　　廣發銀行在臨時額度到期之前把超出固定額度的部分及時還款就不會產生超限費，否則按照超出固定額度部分的5%收取，最低扣10元，最高扣200元。

　　光大銀行按照超出永久信用額度的5%收取，客服人員表示：“請在當期賬單日之前，確保您的賬戶余額不超過原有信用額度，否則，您需繳納因此而產生的超限費。”

　　中信銀行客服人員表示：“如果在最后還款時間沒有把臨時額度還進來會有超限費，對超過信用額度部分5%按月收取，最低收費為5元或美元1元或港幣5元或歐元1元。”

　　1月30日：高費率吞噬高利潤 光大理財品費率最高達1.55%

　　2013年的第一個月，銀行理財產品市場延續去年的火爆態勢，截至29日共計發行理財產品443款，其中，預期年化收益率在5%以上的高收益理財產品就達23款。然而，在銀行描繪的高收益美妙藍圖面前，廣大投資者還是應該保持清醒，警惕所謂“高利潤”被銀行收取的高費率吞噬。

　　盡管銀行不斷為投資者拋出高利潤理財的繡球，在銀行描繪的高收益美妙藍圖面前，廣大投資者還是應該保持清醒。很多款貌似高收益理財產品的實際收益率與普通理財產品相差無幾，甚至只是做了個數字游戲而已。要知道，年化收益扣除各項費率后，才能是投資者能拿到的真正實際收益。

　　以光大銀行一款目前在售的人民幣理財為例。光大銀行2013年陽光理財“T計劃”一款產品，預期收益5%，起始委托資金100萬元。依據該理財產品的說明書規定，光大銀行將對投資者收取最高不高於1.50%的投資管理費及不高於0.05%托管費。即，光大銀行最高可向投資者收取共計1.55個百分點的費率。

　　假定該產品到期實現了其預期的較高收益率5%，扣除1.55%的投資管理費和托管費，投資者真正能拿到的收益也不過是相當於普通理財產品的收益而已。

　　1月31日：刷卡手續費下調在即 銀行“暗渡陳倉”多招止損

　　發改委下發通知，銀行卡刷卡手續費2月25日起全面下調。各大項的降幅均在20%以上，其中餐飲娛樂類行業降幅更達37.5%，新標准實際執行中還可上下浮動10%。有分析指出，眼下銀行悄然調高手續費或取消免費等措施，皆為應對之策，以彌補刷卡手續費下調后帶來的利潤損失。

　　民生銀行官網發布《關於通寶分期卡功能調整及手續費優惠的公告》稱，2012年8月27日至2012年12月31日的“通寶分期卡手續費率優惠活動”即將結束，自2013年1月1日起，通寶分期卡將恢復正常手續費率，其中通寶分期卡刷卡消費日手續費率為0.042%，通寶分期卡取現日手續費率為0.05%。

　　取消免費業務的還有浦發銀行，該銀行稱，針對手機銀行轉賬匯款的優惠活動已於2012年12月31日截止，目前，通過該行手機銀行、網銀、櫃台轉賬匯款，均執行標准資費，同城跨行轉賬按轉賬金額的0.2%收取，異地跨行轉賬手續費率則為0.8%。

　　而與此同時，不少銀行還新增了收費業務。興業銀行稱(如圖)，將於2月15日起對信用卡分期業務執行新的手續費收取方式和收費標准，該銀行《信用卡分期付款業務新增手續費收取方式及收費標准的公告》對其消費分期以及賬單分期新設置了36期選擇期限，同時分期手續費由此前的一次性收取增設了分期收取。

　　同樣從光大銀行官網看到，該行從1月1日起對股權服務全程通、“陽光金管家”現金管理、銀行承兌匯票風險敞口承諾、銀聯互聯網代扣四項業務實行收費，其中銀聯互聯網代扣業務將於本月底推出，個人業務的新增收費標准為2元/筆。此外，該大項下包含的5小項收費標准，每一項也有不同的費率系數和標准，如股權轉讓登記服務費，最低收費標准為1000元。

　　上海銀行官方網站發布公告稱，從1月1日起調整“隨心分”分期付款業務手續費，此前3期、6期、12期、18期、24期的手續費率處於同一標准，全部是0.65%/期，調整后，除6期、12期手續費率未變外，3期的手續費率調整至0.75%/期，調高0.1個百分點﹔18期、24期都調整至0.67%/期。