“互聯網+”成險企年報熱詞 新渠道增速再放緩

“對所有商家來講，互聯網已如陽光空氣無所不在亦無法回避。”新華保險董事長康典在該公司2014年年報中坦言，在中國，當幾家著名的互聯網企業取得了巨大成功並毫不客氣地跨入金融業、向傳統金融步步緊逼之時，如何應對這些“金融業門外的野蠻人”已成為擺在每位傳統金融企業高管面前的課題。

事實正是如此，中國平安董事長兼CEO馬明哲也在年報致辭中提及互聯網對保險業帶來的巨大機遇與挑戰，直言“以互聯網為核心的新科技發展更加迅猛，在技術變革和商業模式創新的推動下，對包括金融業在內的幾乎所有傳統產業帶來巨大變革”。

“互聯網+”將助力保險業呈現出超乎想象的發展前景，這已在業內達成共識。

互聯網成戰略之重

談及互聯網保險，不得不提到從幾年前開始按照互聯網企業來要求自身發展的中國平安。

中國平安年報顯示，截至2014年12月31日，平安互聯網用戶規模達1.37億，年活躍用戶6925萬。陸金所、萬裡通、平安付、平安好房、平安好車、平安金融科技等互聯網金融業務公司用戶總量達9141萬，其中持有傳統金融產品用戶數達3815萬，佔比41.7%﹔年活躍用戶達2767萬。

依托於該公司強大的個人綜合金融業務，中國平安2014年互聯網金融業務向核心金融業務遷徙用戶1142.9萬人次，核心金融業務向互聯網金融業務遷徙用戶1342.6萬人次，協同推廣效應日益顯現。

太平洋保險也在去年從關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗出發，打造在線互動平台。2014年，共有8920萬用戶通過電腦、pad、手機等設備訪問公司網站，同比增長220.3%。據悉，該平台可以在第一時間“認出”客戶，通過習慣分析，依據客戶喜好及瀏覽行為在線上互動平台呈現產品、服務、營銷活動。

在新華年報中，康典透露，新華需要學習互聯網公司的思考方式和運作管理模式，把互聯網的體驗、參與、迭代、分享、數據、移動等理念吸收、容納到一個不斷調整、重組、優化的組織和流程中去，把互動頻次低、決策難度大的傳統壽險產品營銷引入到互聯網生態中，推進、落實公司戰略構想，實現公司的全新轉變。

新渠道增速再放緩

然而，作為保險業“觸網”的初級產物，前兩年發展迅猛的電銷、網銷等新興渠道在去年業績又如何呢？

年報披露，2014年，中國人壽包括大病保險業務、電銷的“其他渠道”共實現保費83.28億元，同比大幅上升154.2%。平安壽險電銷渠道去年實現規模保費93.54億元，同比增長41.5%，相對於傳統渠道保持了高速增長，電銷市場份額持續穩居第一。平安產險也在積極擁抱移動互聯網，創新實現保單服務、理賠服務在移動端客戶自助辦理，引領服務邁入指尖時代。然而，其交叉銷售、電話及網絡銷售渠道的保費為620.53億元，僅同比增長22.3%，略低於該公司保費的平均增幅。

數據顯示，2014年，人保財險繼續深化電網銷渠道融合，電銷、網銷等新興直銷渠道原保險保費收入合計493.97億元，同比增長20.9%。另悉，去年近25萬客戶在線全流程購買了太平洋直銷車險，電網銷車險保費收入在全部車險總保費的佔比接近22%。同時，共計6萬名電話購買太平洋直銷車險的客戶追加購買了非車險產品﹔太平洋直銷車險新老客戶追加購買壽險電銷產品的保費佔壽險電銷渠道保費的16%﹔通過對電網銷車險客戶的引導，超過1000名客戶通過網電融合的方式購買了壽險產品，近3000名客戶借助線上線下融合通過公司指派的營銷員購買了壽險產品。

技術提升運營效率

事實上，互聯網等技術創新不僅給客戶帶來超乎想象的便捷，也為保險公司帶來大量時間、費用上的節約。

中國人壽在年報中指出，2014年，其服務和技術創新有序開展，互聯網應用不斷深入，以網站服務、手機app保單服務應用為核心的e寶賬項目上線推廣，短期險電子保單全面應用，國壽e家用戶達71萬人，雲助理注冊用戶達到47萬人﹔智能理賠平台上線，理賠平均處理時效提速8.9%。

中國平安也持續深化IT改革。在移動互聯方面，平安推出功能強大的溝通利器“天下通”，圍繞員工、客戶經理、客戶，提供全方位的工作、金融、社交服務，目前已服務全體平安員工及數以百萬計客戶，逐漸成長為重要的客戶服務渠道﹔推出互聯網世界的連接平台“任意門”，覆蓋了“醫、食、住、行、玩”的生活應用場景。在雲計算方面，平安“開發雲”建設已實現超預期的計算能力，傳統服務需要1~2天完成機器資源的環境准備，現在提升到15分鐘內完成，標准雲主機最快不到1分鐘。

新華保險則在2014年全面啟動實施“一個PAD、兩大后援基地、六大平台”的數字化戰略。一個PAD，即在銷售隊伍中推廣使用的移動展業工具“E保通”，系統內各渠道隊伍共持有逾7.6萬台，累計承保113.6萬件，保費達52.5億元。2015年1月份，全系統營銷員渠道和服務經營渠道E保通承保率近98%，E保通承保覆蓋率提升到77.5%。六大平台，即新核心系統平台、大數據平台、移動平台、支付平台、電商平台和信息互通平台，除新核心系統是一項長期工程外，其他各平台的建設已紛紛“開花結果”。(記者 劉小微)