港人跨境網購滿意度不佳：送貨時間長退換貨麻煩

　　港人跨境網購滿意度不佳 低於亞洲平均水平

　　【環球科技綜合報道】今年4月公布的台灣網民跨境網購情況調查報告顯示，去年有43.5%網民曾境外購物，較前年增加5.3%。有36.3%的網民在過去1年曾利用網絡購買過境外商品。網民經常境外購物的國家及地區中，前3名依次為大陸(50%)、日本(48.9%)、北美地區(27.4%)，其中以大陸增幅最高，較前年增加11.9%，而日本增加3.3%。

　　香港方面，香港金融管理局去年曾發表報告稱，2011年香港約有200萬人在網上購物，涉及金額達146億港元，但預期到2015年有關金額將大增85%，至271億港元。

　　不過，美國快遞業巨頭UPS在2013年8月一項全球范圍調查發現，香港消費者對於網購經驗的滿意度，在所有調查地區之中隻得38%，遠遜於美國(83%)，也不及內地(60%)，更低於亞洲的平均水平(50%)。

　　由於面積不大以及商業發達，香港並沒有類似京東、天貓這樣的大型綜合性網購平台。調查顯示，港人網購經驗最糟糕的兩點，一是涉及境外網購的貨物運送時間可能較長，二是因同樣原因，貨品有問題時難以安排退款及更換。

　　香港網購人群主要限於既熟悉計算機、又有時間慢慢安排付款和送貨的人士，影響力其實很小。香港青年協會去年進行的一項調查顯示，45%的受訪香港青少年曾在網上消費，每月平均網購2.75次，平均消費347港元。主因是“快捷省時”，其中以女性、教育程度較高者以及在職青年為主體。

　　香港分析稱，對於內地買家來說，由於物流業飛速發展，物流成本越來越低，運費也十分便宜。但如果涉及到跨境服務，到港物流成本將高很多。

　　如內地一家提供跨境物流服務的快遞公司，1公斤以下貨物到港到付收費37至49元港幣不等，送貨至香港偏遠地區另收30港元服務費。但如果在內地送貨，運費基本上隻要10元人民幣左右。

　　香港買家還關心退款維權問題，這是跨境網購最大的難題。目前，主要還是靠買家自己處理一系列問題。面對發貨延誤、產品質量有問題的情況，維權和退款都未必能解決，買家能夠做的往往就隻有給賣家劣評。香港《星島日報》稱，在境外網站購物，即使售價相宜，但可能要加上交易的手續費、運費、當地稅收及交易貨幣匯率等雜費，變相令售價提升。

　　香港消費者委員會4月中旬接受新華社記者採訪時也表示，香港人喜歡光顧內地購物網站。“香港人在淘寶、京東商城等內地網站購物已流行了一段時間，購買的范圍也很寬。”香港互聯網專業協會會長洪為民說，“最早IT從業者在網上買一些小配件，現在我有親戚在淘寶上買了一顆鑽石。”

　　但洪為民也表示，香港人網購的比例遠低於內地用戶：“昂貴的倉儲成本和人工成本，使香港本地電商難以大規模發展。同時，目前缺乏跨境支付手段，老一輩人的消費習慣也很難改變。”