郭鴻：提高一線金融青年服務水平 帶動行業整體水平

中央金融團工委、中國銀監會系統團委書記，全國金融青聯主席郭鴻

2014年年初，中央金融團工委啟動了以“金點子”創新創效為載體的第二屆“崗位大練兵、爭做服務明星”活動。中央金融團工委、中國銀監會系統團委書記，全國金融青聯主席郭鴻在做客人民網時強調了一線金融青年服務水平對整個行業服務水平的拉動作用，他表示：“目前金融行業一線窗口的從業者中，青年的比例佔到90%。我們希望通過此次活動，著力提高一線窗口金融青年的服務水平，並此來促進整個金融行業的服務水平的提升。”

以下為部分發言實錄：

郭鴻：結合去年的特點，我們發現在提升崗位能力和提升服務水平方面，青年最大的一個特點就是具有創新精神。所以，我們今年提升崗位能力、提升服務水平的點是打在金點子創新、創效上面，希望青年用自己的創新精神來推動整個行業的服務水平。在這裡我們設計了三個環節，一個是產品的創新，第二是管理的增效，第三是服務的提升。

這三個環節和我們的整個服務水平的關系大體如下：第一，因為金融服務對整個金融消費者的滿足程度是在逐年提升的，這裡面有一個很重要的方面，就是我們的金融產品是不是能很好地符合金融消費者的需要，我們鼓勵青年在產品的創新上多下功夫。

第二，我們在管理增效上，我們現在大家所熟知的，金融行業是一個管理風險的行業，有自己的管理規范，管理是為了降低風險，但管理有時候需要我們不斷地優化，比如我們優化管理流程，降低管理成本，提高管理的效能。青年在這方面可以發揮很大的作用。

第三，我們著力於在一線窗口的青年員工，希望他們用自己服務理念的提升、服務能力的提升，來促進整個服務的提升。比如說，我在一線做服務的話，我能為每一個金融消費者，能為他們多節約一分鐘，這也是他們服務水平的提升，我們主要從這三個環節來設計這個活動。今年的活動，更多是鼓勵青年人用創新的精神、創新的意識來推動整個金融行業的服務水平的提升。因為，我們在學習團中央跟黨中央的有關要求的時候，應該說從去年開始，也是要求以創新來驅動我們整個行業的發展，是這樣一個考慮。