"双11"网购凸显四大难题 疯抢过后"空虚寂寞冷"

　　昨天的网商大战的确够“狂热”，24小时支付宝交易额达191亿元——即使在全球范围来看，这也是个奇迹。不过，高额的网购也引发了“世界性”难题：5折促销能否持久？网上支付为何异常？违规网商如何处罚？包裹何时送到买家手中？

　　难题1

　　网商作弊如何处罚

　　今年的“双11”网购大战开始不久，网民纷纷在网上“吐槽”网购遭遇。网民反映，有网店虚假折扣。同时，也有一些网店事先称打折商品有货，但是活动开始后瞬间将商品下架，或者在网民下单后称商品已经抢购完了。

　　昨天，有细心的网民发现，博洋家纺29999元被子被名为“章**伟”、“秀**情”等几位用户多次购买10条；另一款9999元的被子，用户“w**i”则一次性购买了20条。另外，水星家纺的4名买家完成了733件订单，其中两名买家分别购买了500件、227件3300元的被子。网店“刷单”人为提高销售额，不仅利于网店自我曝光宣传，同时也会吸引不知情的网民进入网店购物。

　　天猫总裁张勇说，对于这些网上商品交易违规的问题，“我们已经注意到，将对这些网上交易情况进行追踪。”

　　难题2

　　网上包裹何时送到

　　在同一天内产生的巨量网购，给国内的快递行业出了个难题。去年“双11”促销过后，有的买家在两周后才收到包裹。

　　在天猫物流应急办公室，记者看到，一面墙上的大屏幕显示着全国各地的物流实时动态。物流部门负责人“九丐”说，公司已与占全国90%以上运力的九大物流公司进行过多次沟通。根据全国各地的历史交易数据和快递情况，公司开发出了一套物流监管系统，网上每一笔订单的下单、发货、签收全过程都在监管范围内，当一个城市某公司承接的快递包裹量超出了原来的转运能力后，公司会与这家快递公司沟通，确认后就会主动与该公司有订单的卖家联系，建议其更换物流公司，或者调整发货节奏。对于今年是否还会出现快递公司“爆仓”的现象，“九丐”说，“我们希望不出现。”

　　难题3

　　五折网购能否长久

　　从2009年首次举办“光棍节”促销活动开始，交易额已从当年的5000万元冲到了昨天的191亿元。记者注意到，每年的网上促销，不少商家都打出5折促销的招牌，商品的利润原本有这么大吗？

　　昨天下午，天猫总裁张勇认为：“网上促销是自愿的，天猫没有要求网店设定交易价格。”他认为价格是网购环节很重要的一项，但肯定不是唯一的一项。价格战不可能成为一种模式，重要的是真实的优惠，做好连带的服务。“如果电商只以价格战博眼球，没有未来。”

　　杭州一家经营服饰类商品的淘趣网店总经理杨飞说，昨天自家网店商品5折促销肯定不赚钱，但是希望盈亏“打平”。既然不赚钱为什么还要参加促销呢？他说：“如果今天我们给买家提供的商品远远超出其想象的话，买家就会真正记住我们这家店铺，今天赚钱不是第一需要考虑的事情。”但是，也有网民认为，一些商品打折是为了处理库存，而部分服饰类和化妆品类的商品利润高，5折后仍有得赚。

　　难题4

　　支付环节为何脆弱

　　昨天零时网购开始后不久，网民发现下单后无法完成支付。昨天凌晨过后，中国建设银行的网银用户无法支付，此外，中国银行、兴业银行、交通银行、邮储银行、农业银行等多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙。

　　对此，张勇说，昨天凌晨过后1分钟时间内，有1000万网民进入天猫和淘宝开始抢购商品，“我们必须实施限流措施，保证收银台的稳定。”

　　来自支付宝的数据显示，今年支付宝面临的交易量更是远超去年。昨天凌晨的第一个小时，支付宝完成的付款笔数已经达到598万笔，下午1时38分，天猫支付宝交易额已经突破100亿元，即使在全球范围来看，也还没有其他一家非金融类第三方支付公司曾经面临过这样的考验。(记者 贾中山)

　　后遗症

　　抢购后觉得“空虚寂寞冷”

　　“双11刚睡醒，刚吃上今天的第一顿饭。”李梦在昨晚6时发出这样一条微博，而后吸溜着家人为她准备的菜粥，但是眼睛还不时瞄着电脑，她还想再多买些东西。和李梦一样，昨天不少人经历了混沌的一天，他们调侃说，不如把这一天改称为“昏天昏地网购节”。还有人表示，他们已经得了双11后遗症，“望着购物清单发愣！我买了什么啊？好像不太需要啊！”

　　11日凌晨将近3时，李梦才处理好自己的网购单子，她和老公两个用自家的iPad和电脑轮流下单，最终抢购了5折的洗发水十来瓶，两台净水器，足球鞋，电视机等，“一个月的工资没了！”

　　“我觉得双11可能有点忽悠人，但还是花了千把块！”家住双桥的小赵本来意志坚定，不想加入这个购物的狂欢队伍，但他禁不住短信的轰炸，最终还是将自己过年回家的礼物都提前买好了，“后来想了想，反正过年时也要买，就当提前备年货了！”

　　还有一些人在抢购之后发觉十分“空虚寂寞冷”，“抢购时是身体的劳累，牙疼头疼，而后失眠，好不容易睡醒后发现自己买了一堆不需要的东西。”有人在微博上调查说：“亲，你是不是因为寂寞才去抢购的。”响应者众多，个个表示“寂寞难耐”。 （记者于建）

　　冲击波

　　家电网商连称“赚了”

　　家电网商借着“双11”好好赚了一笔。今天上午，苏宁易购、国美网上商城、新七天电器网等发布盘点数据，成交量均有“爆发性增长”。

　　“‘光棍节’当天，网站全天订单量突破150万单。”苏宁易购执行副总裁李斌表示，11月9日至11日的三天促销活动期间，苏宁易购累计订单量近300万单，销售金额同比增长20倍。

　　来自国美网上商城的数据显示，在“光棍节大促”期间，网站销售额比去年同期增长7倍，3C及百货商品最为畅销，“其中图书单日销量增长近5倍。”

　　此外，海尔、九阳、中兴、罗莱等100余家知名厂商均表示销售增幅超过预期。据“成都彩虹电器集团股份有限公司官方微博”称，活动首日，价值200多元的“彩虹电热毯”在苏宁易购平台销售过万件；新七天电器网打五折的亚都加湿器一小时内就被“抢”走了15000台。（记者窦媛媛）

(来源:北京晚报)