租车押现金退款难 小型租车企业水很深【3】

小公司不规范 三四个人就开张

记者曾去到位于新港中路的某租车公司，办公室只有3~4个人在办公，一位女性工作人员表示公司老板不在。如果租车可以随时来办理，提车到公司下面车库就可以。据海珠区琶洲工商所透露，该公司老板有时也兼司机，所以电话有时接不通。一天上午工商人员去了解情况，才得知该公司老板刚从深圳开车回来，还在休息。

一位小型租车公司老板向记者透露，小型租车公司一般没有实力自营太多车，最多只有20辆车，其他车辆都是来源于私家车挂靠。

团购租车 消费者维权难

记者多方采访了解到，目前，广州小型租车公司客源竞争几乎全部依靠网络渠道，团购也成为部分小租车公司借力的新途径，但对于租车消费者而言，带来的是维权困境。

黄先生表示，他是看到在“嘀嗒团”网站的团购促销，才相信了该公司，以为大型团购网站会保证上线商家的信誉，但是最终还是遇上了麻烦。他已多次向“嘀嗒团”投诉，但是每次得到的答复都是已做了沟通，需要等候商家回复。当再次追问，客服则表示“最终解释权属租车公司”。但是当他向公司询问时，公司每次都表示“再过两天”。

近日，记者也以消费者身份致电“嘀嗒团”网站客服中心，就广州友程租车公司“不退押金”问题向客服咨询。一位工作人员表示该公司商品服务已下架，收取押金是商家个人行为，不在合同之内，希望消费者自己和商家沟通。

海珠区琶洲工商所的工作人员表示，消费者的投诉都集中在“嘀嗒团”网站上，目前他们已要求该租车服务在该网站下架。但是无法阻止该企业继续在其他团购网站上做促销。“一方面这家公司具备汽车租赁的证照，另外该公司也无超出经营范围。”该工作人员表示，建议消费者通过法律途径解决，并提醒租车去大型租车企业。