南航招聘，来了不少“学生主席”“部长”，官腔不小【2】

　　【面试现场】

　　“官话套话”频出

　　考官直摇头

　　“水平是高是低，通过谈心谈话，立马分个高低。”令不少考官感叹的是，在谈心谈话环节，一些考生官话、套话频出，虽然才出大学校门，却和大学生离得很远。“这类考生，不管他的能力有多强，当过多大的学生官，我们都觉得不适合做辅导员。”

　　高高在上型：你找我什么事？

　　题目一有个学生是独生子女，上了大学后总希望引起别人的关注，但是总觉得没人关注他。于是这位学生把同室室友的东西“偷”走，企图用这种方式引起关注。这件事后来被室友发现，愤而举报他。请你以辅导员身份和这位同学谈话。

　　[让考官满意的答案]首先，你这个偷盗的事实是成立的，应该进行处罚。第二，你应该向室友道歉并赔偿相应损失。第三，考虑到你拿别人东西的动机，我们不会向全校或全系宣布这个处分，而且会说服你的室友不要外传，给你改过的机会。

　　[考生的官话套话]你找我什么事？你怎么会偷人东西呢？怎么能干这种傻事呢？当时是怎么想的！？

　　[考官评价]等着学生找自己谈话，这种高高在上的态度不适合辅导员工作。这位同学的偷窃动机题目已经给明，还要一个劲地问为啥偷东西，是没有意义、浮于表面的对话，并不能起到解决问题的效果。成功的谈心应该是给学生一个出口，提供解决问题的方案，化解学生的烦恼。

　　回避问题型：你们要理解……

　　题目二学校有个清真食堂，但是做的菜并不是清真口味，被少数民族学生投诉。请你以辅导员身份和这些少数民族学生进行谈话。

　　[让考官满意的答案]首先，我承认学校清真食堂存在问题，对你们表示诚恳的歉意。其次，我向你们承诺，学校相关部门已经开始处理这个问题，大约在本周就可以给你们圆满解决问题。

　　[考生的官话套话]哦，这个清真食堂做的菜不全是清真口味，是由很多原因造成的，你们要理解……我们会想办法协调的……你们也要多体谅……

　　[考官评价]对于学生反映的问题，采取避而不谈或者不承认学校存在问题的态度，并不利于矛盾的化解。用一堆官话和套话来和学生交谈，就是在逃避问题，也不是平等交流的态度。

　　逃避责任型：这是你自己的错

　　题目三一位同学在开水房打水，结果被地上结的冰滑倒了，跌伤后脸部出现疤痕，还花了不少钱做美容手术。这位同学要求学校赔偿经济损失。请你以辅导员的身份，找这位同学谈谈心。

　　[让考官满意的答案]第一，你的处境我很同情，对你的意见我也很理解。第二，学校已经通过发短信、立警示牌等方式提醒大家不要滑倒，已经尽了通知的义务。第三，学校为大家办了医保卡，一些医疗费用可以报销，出于人道主义关怀，学校也会对你提供一些帮助。

　　[考生的官话套话]这没有学校的责任，而是你自己的错。你已经十八岁了，完全有自我保护意识，应该学会为自己的行为负责。

　　[考官评价]辅导员的工作就是疏导学生情绪，如果用一副官腔把责任推得干干净净，只能让学生寒了心。多一些人情关怀，让学生得到温暖，应该是辅导员这一特殊工作岗位的谈话技巧和职业需求。