郑若骅：香港金融纠纷调解中心对于消费者来说更便利

人民网北京9月25日电（薛白）今日，由中国银监会和世界银行主办，中国工商银行协办的银行业消费者权益保护国际研讨会在北京举行，香港金融纠纷调解中心有限公司董事长郑若骅出席会议并发表讲话。郑若骅说，香港金融纠纷调解中心对于消费者来说是除法院外的更好、更便利的解决方式。

郑若骅介绍，香港作为一个地区，一个地区的中心，很多机构在此召开会议，调解中心利用他们的地点，还有现有的一些机构来进行宣传，让金融机构告知消费者调解中心已经采取了纠纷仲裁。希望在整个运作和实施指导原则的过程中能够实现透明，让大家都能够进一步了解调解中心的存在。

郑若骅说，关于收费标准，调解中心采取了G20的高级原则“金融机构首先自己建立投诉协调和处理机构”，如果金融机构内部未能解决应该有独立的解决机制。消费者先向金融机构提出投诉，如果金融机构没有作出回复，消费者有权找到调解中心再提交投诉。你要成为一个合格的追索人，你还要符合时限要求，调解中心的时限要求是一年。与此同时，调解中心的董事会成员也是相对独立的，他们有相应的专业背景，都有HKMA或者监管机构或者是银行的代表，他们并不代表银行，而是从银行业、证券业或者消费者机构中选取过来的，用他们的专业知识帮助调解中心相关的调解工作。所以调解中心的董事会是非常独立的，而且也是非常有效的。

郑若骅最后指出，调解的好处，在于整个流程是非常快捷的，而且最后调解的结果是有强制力的，如果接受了调解，消费者不能再去法院。调解中心虽然不担负调解的具体责任，但是会帮助的客户指定一个最后的调解人。在仲裁的时候如果调解未果，进入仲裁，双方都同意的情况下可以进入听证。调解中心不断地回顾过去的工作流程，希望以此不断地改善工作。