国航否认发放过期食品 网友热议国航服务质量

    人民网北京10月8日电 （记者李彤）今日，国航公司针对日前媒体报道的“航班食品过期导致乘客腹泻”事件发布声明称，“烧饼门”事件原因系食品包错包装袋，而非食品过期。但一些网友对国航声明并不认可，并引发有关国航服务质量亟待提高等话题的热议。

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    一些网友质疑“如果产品没有过期为何乘客会集中腹泻”，呼吁“国航公开食品监管流程，检查是否还有类似情况存在，食品安全责任重大，不应犯此类低级错误”，并表示“将关注权威部门的最终调查结果”。

    还有人认为，“国航店大欺客，事后处理不积极缺乏诚意，与其广告语‘满足客户需求’相差甚远，难让乘客‘放心、顺心、舒心、动心’”。更有网友以亲身经历为例，建议国航切实提高航班食品、行李运输、事件处理等服务质量，对乘客反馈问题积极处理。

    事件回放：

    据报道，6日乘客张女士乘坐国航CA1268次航班返京途中，发现晚餐所吃牛肉烧饼是过期食品，牛肉烧饼外包装印有“130929、131002”字样，据此可知所食用产品已过期4天。“我紧急告知乘务员，希望对方立即通知乘客并收回全部食品。但乘务员仅表示可以为我更换食品，广播通知其他乘客及收回产品需与机长商量并联系地面，希望乘客理解”。她说。

    随后机上多名乘客出现腹痛、腹泻症状，厕所前一度排起长队。张女士介绍说，对于乘客们的不满，乘务员表示飞机抵京后将有地勤人员负责解决，但下机后地勤人员却表示不知情，随后离开。有乘客多次拨打国航95583热线电话投诉，仍无结果。由于时间已晚、旅途劳顿，多数乘客在处理无果情况下，纷纷离去。在张女士坚持下，晚10时国航客服人员带她去了医院，检查结果是“肠炎待查”。

    对此，8日国航发布声明称，该航班提供的食品没有过期，而是所用包装袋字样出错，承认存在工作失误。“航食公司将配发普通国内航班的冷藏食品包装袋（保质期4至5天）包到了此航线冷冻食品上（保质期20至30天），目前航食公司已对此批次烧饼进行封存并将尽快送权威部门检验。”国航表示，已对该航班部分旅客进行了随机抽取回访，目前没有其他旅客出现不良反应的反馈和投诉。