华润CSR：为客户提供优质产品与服务

客户责任理念：细心维护客户和消费者的权益，严守商业道德，开展公平竞争，努力提供更为优质、更为环保、更为人性化的产品和服务，不断超越用户的期望，精诚和客户合作，为客户创造价值，与客户共同成长。

华润所涉足的行业与百姓生活密切相关。为此，集团围绕提升客户满意度、维护客户权益、强化产品质量安全、开展优质服务、增强自主创新能力等重点，改进薄弱环节，减少客户投诉，努力超越客户期望，为客户创造价值，实现与客户共同成长。

完善客户管理。2013年，集团大力推动利润中心建立健全客户管理和客户洞察体系，并在集团层面开展了以客户整合为基础的客户关系管理规划，着力打造多层联动的客户关系管理体系。

保障质量提升。华润倡导诚实守信的核心价值观，企业质量管理严格遵守国家法律法规和相关标准要求。在生产经营活动中大力推行全面质量管理，积极建立全面性、全员性、预防性、服务性和科学性的质量管理体系，为消费者提供稳定的高品质的产品和服务。

积极创新发展。2013年，集团研发费用总金额超过28.8亿元，全集团从事科技活动的人员总数为10509人、4565人为研发人员，其中拥有硕士及以上学历的占比为21.2%，新获得专利授权量为173件，其中发明专利90件。

消费者权益保护。集团及各下属企业严格遵守《消费者权益保护法》，全心全意为广大消费者提供尽可能完善周到服务，在保障消费者最为基础的安全权、自由选择权等权利的同时，积极通过各种形式的活动维护消费者的公平交易权、求教获知权、监督批评权等权利，让消费者权益落到实处。