“雙十二”或成失地收復戰：京東與淘寶拼服務

　　一個月前剛剛落幕的“雙十一”網購節，為天貓創造了破紀錄的191億元銷售額，風頭完全蓋過京東商城、蘇寧易購等多家同樣開展大促銷的B2C網站。因此“雙十二”還未到來，京東、易迅網、易購等提前部署，以求在此輪促銷中收復失地，其中京東商城與淘寶網將在互動性、趣味性上展開較量。

　　從比價格到拼服務

　　以低價、低折扣來吸引用戶消費已經成為了電商企業的常用玩法，盡管在今年“雙十一”之前，以天貓為代表的電商網站從系統、支付、物流等多個環節進行了准備，但網站崩潰、支付受阻、快遞爆倉以及物流緩慢等問題仍頻頻暴露，電商大型促銷重價格不重服務遭遇大量用戶的詬病。

　　因此在即將到來的“雙十二”中，電商網站更重視強調優質且多樣化的服務，淘寶、京東商城還不約而同地在賣家與用戶的互動性上做起了文章。

　　在淘寶平台上，“雙十二”期間用戶買什麼，店主賣多少都由消費者和店鋪共同決定，並且今年12·12將不再以銷量排名，每個商家都能夠展現自己最特別、最吸引消費者的獨特特性，盡可能多的有特色的商品將被展現給消費者。

　　有多名熱衷於淘寶網購的女性用戶表示，從上周開始用戶可以將自己心儀的商品放入購入車或收藏夾，形成購物心願單，對應的店主可以根據已經商品受歡迎的程度，會自行確定折扣和促銷價格，用戶在12月12日當天即能以調整后的價格購買到需要的商品。

　　京東商城除此次在宣揚低價促銷之外，也更重視購物過程的趣味性和對用戶的關懷，其在“雙十二”期間的趣味性玩法包括，一定比例的用戶訂單將享受美女配送團的送貨服務等。

　　知名互聯網評論人洪波認為，雖然“雙十二”的整體促銷力度不會超越“雙十一”，但電商企業會通過更加多元化的服務來拉攏用戶，在推動交易額提升的同時，更好地去塑造品牌形象。

　　“雙十二”變身賣家狂歡

　　相較“雙十一”大戰時的腥風血雨，12月12日更像是一場賣家的狂歡，在臨近聖誕節和元旦的這場大促中，賣家擁有了更多的主動性和主動權。

　　據多名參與“雙十一”的品牌負責人介紹，天貓、京東商城等平台為了爭取光棍節促銷業績，都存在要求商家在多個平台中選擇獨家合作，並且賠本促銷的情況，這一方面不利於公平的市場競爭，另一方面也損害了品牌商的切身利益。

　　在“雙十二”中，淘寶、京東、易迅網都不約而同地站在了商家一方，制定了多項促銷規則來激發賣家的熱情、讓賣家成為這輪促銷的主導方。

　　淘寶網方面表示，與以往的促銷活動規則不同，12月12日的促銷不設“門檻”，對所有商家以“零門檻”開放，不再統一設定商品的折扣率。買什麼，賣多少由消費者和店主共同決定。

　　易迅網也宣布聯合500家品牌廠商，從12月4日起開始投放價值5000萬的優惠券，包括手機、數碼、家電、汽車用品、日用百貨等商品將以5-8折的價格對外發售。

　　洪波認為，“雙十二”的一大特色就在於充分動員賣家，而不只是以低價來激發用戶的購買欲望，這樣既能保証用戶的參與熱情，避免出現漲價后再打折、服務能力跟不上等情況，也給予了賣家一次推廣品牌和店鋪的好機會。

　　“雙十二”不再一家獨大

　　雖然京東、蘇寧在“雙十一”之前卯足了勁兒要和天貓一絕高低，但在天貓充分的准備、縝密的活動籌劃以及最終接近200億元的交易額之下，最終還是落了下風。

　　因此“雙十二”成為了最好的收復失地的機會，京東、騰訊等在准備促銷時也借鑒了對手的成功經驗。

　　首先是堅持鼓吹低價，並將促銷戰線拉長。比如蘇寧易購在11月的大型促銷之后，再度聯手全國門店、蘇寧易購、樂購仕生活廣場，以線上線下0元購同步作戰的形式進行促銷。不同的是，本次促銷不僅有百貨、生活電器等產品，還增加了彩電、洗衣機、冰箱等價格較高的家電商品也參與0元購。

　　其次是加強在媒體、微博等平台上的造勢。由於雙十一當日全國主流媒體都被阿裡組織集結到杭州大本營觀戰，天貓光棍節促銷的盛況包括圖片、數據、故事遍布大小媒體以及微博、微信等平台，其他幾家電商投入大量資源連配角都沒當上。此次京東商城、易迅網提前邀請媒體關注並參與其促銷配送等活動，以從輿論上抓住用戶的眼球。

　　再次是走差異化競爭路線。相較今年的6.18、8.15等電商價格大戰，此次的“雙十二”更像是百花齊放的舞台，各家電商網站都在優勢品類上大做文章，而避免了正面交鋒。比如淘寶此次主打服裝品類，京東商城主推數碼、百貨等商品，蘇寧易購也拿出了大量優勢家電資源。

　　蘇寧易購執行副總裁李斌就認為，淘寶在此次“雙十二”中基本是屬於小眾長尾商品的展銷，而其他B2C所經營品類主體則是需求量大的標准產品。因此在“雙十二”期間，價格戰已經沒有主體對象，淘寶與各平台間也不存在比價競爭的基礎。

　　電商分析師李成東也分析表示，“雙十二”前夕蘇寧、京東等參與力度比之前更大，市場不會像“雙十一”時再呈現出完全一邊倒的態勢。（完）