在马甸商圈的苦乐年华 记农业银行北京西城北三环支行

　　在马甸商圈的苦乐年华

　　——记农业银行北京西城北三环支行

　　“您好！”伴随这声亲切的问候，记者开启了此次农行北京北三环支行的体验之旅。该网点在2012年被评为“中国银行业文明规范服务千家示范单位”。进入大厅，简洁的装潢透着几抹新绿，干净舒服。前来办理业务的人虽然不少，却颇有条理。

　　北三环支行是在马甸商圈设立的最早的银行之一，当时老网点工作环境比较艰苦。有一年夏天下大雨，房子先是积水，然后就开始漏水，慢慢地水滴形成了水柱，没一会的功夫，就形成“小瀑布”了。柜员们和客户沟通好后放下手头工作，第一时间把保险柜、凭证等重要物件移走。不一会儿水已经高过脚面，大家又投入到新一轮的“抗洪”中。在大厅办理业务的人们就像看电影一样，惊奇地目睹着玻璃窗里发生的一切，“抢险”完毕后，所有人的衣服都湿透了，柜员们擦擦手，继续给客户办理业务。这次“水帘洞”事件，现在在大家嘴里已经成为笑谈。

　　随后网点搬迁到新址，条件比从前不可同日而语。大堂经理周珊回忆，早期仍然面临大厅人满为患的问题，员工们一遍遍地指导客户，如何使用存取款机、缴费机等自助设备，最后形成了合理有效的客户分流。经过长期努力，终换得现在的井井有条。

　　如今的北三环支行已成功转型为公私兼顾型精品理财中心。从宽敞明亮的服务大厅到优雅安静的VIP贵宾室，从工作人员的站姿到礼仪，从员工的文明示范用语，到对客户的风险安全提示，基础管理成果体现在每个细枝末节中，不仅拥有规范化的基础服务，还有效促进了各方面服务质量的提升。

　　该网点附近多为部队单位，到了军官证换发的时候，原来的军官证就不能再办业务了，这时，工作人员都会非常细致的对军官们解释，并主动提示，建议把证件类型改成身份证。其实这个业务对他们来讲没有任何收益，也比较麻烦，但他们还是愿意去帮助客户，为客户行方便。柜员们每人都有一个小本子，记载着给客户办理的重要业务，比如客户办理的定期或理财业务，到期的前一天，他们会主动打电话提醒客户，购买的基金产品，也会打电话提示客户适时赎回。

　　平时员工们会去社区和周边的企业进行义务的金融知识以及风险防范的宣讲。对于银行来说风险的防范和教育非常重要，尤其在社区周边老年人居多的情况下。在北三环支行，从领导到主管，每天的晨会都要将其作为重点来强调。