光棍節變網購狂歡節 20余電商銷售有望超300億【3】

　　軟肋

　　支付、物流頑症依舊

　　盡管今年“雙十一”電商繼續創造奇跡，但是也有消費者和業內人士指出，支付系統、售后物流、價格欺詐等電商軟肋仍然存在。

　　經歷過前兩年“雙十一”后的集體投訴，今年各大電商早已做足了准備，以解決物流、支付等問題。蘇寧易購執行副總裁李斌介紹，蘇寧易購為了“雙十一”在物流上的投入將達5000萬元。而天貓更是包下東航一架波音757型貨機，用於商品配送。銀泰網CEO廖斌也透露，今年提前兩個月開始“雙十一”的准備，“人員去比年增長了四五倍”。

　　在誠信和產品質量方面，天貓則是明確定義了商品折扣的基准價，要求所有參加活動的商品做到“真折明扣”，一旦發現商家存在虛抬價格再打折的狀況，將會對商家進行嚴懲。

　　盡管電商此前做了大量准備備戰“雙十一”，但支付系統、平台系統穩定性等問題，在“雙十一”當天，仍然遭到了消費者的大量投訴。“刷網頁刷到手軟，但還是不能支付。”有消費者在“雙十一”當天這樣抱怨。

　　《經濟參考報》記者在“雙十一”當天零點后，體驗了多家電商平台發現，盡管不少商品確實降幅達到5折以上，而提交訂單或支付頁面卻時常癱瘓，使得消費者無法正常完成購物。另外，記者在購物體驗中還發現，商品缺貨、系統信息錯誤等往年“雙十一”期間電商的老問題依然存在。

　　對於出現的上述問題，天貓也不能幸免。“雙十一”當天，天貓方面就針對消費者購物時出現的問題回應稱，雖然在“雙十一”前已經做了充分的技術准備，但支付流暢等環節，還需要銀行系統的配合。

　　“在銷售比拼的最后階段，支付、物流、誠信等軟性服務才是競爭的關鍵。”北京工商大學貿易系主任洪濤表示，隨著技術進步和電商的重視，再加上電商與銀行、物流等企業溝通配合，這些問題將逐步得到解決。