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近日，北京市民張女士反映，中通快遞公司不但不送件，還對其進行語言調戲，惡劣的服務態度著實令人氣憤。
張女士告訴記者，12月20日，中通快遞打電話告知快件已送達，讓取件。此時正值下午4：30分左右，張女士仍在單位，家裡是沒有人的，張女士便提出晚一點送件，或放在一層保安處，快遞員都一一拒絕，而且還暴粗口，並調戲說：“我半夜12點去你家找你好不好啊。”
張女士問及其所屬公司，快遞員竟調侃到“你猜？”，隨即挂斷張女士電話。再次撥通該快遞員電話，一直處於無法接聽狀態。
張女士通過購物網站查詢訂單，找到這名叫鄭光的快遞員。鄭光所屬中通公司，負責派送北京東方廣場區域。張女士氣憤不已，隨即撥打了中通投訴熱線，客服回復，會與快遞員了解情況。但問及快件的派送問題時，客服表示，隻負責投訴問題，快件是否能送到或是要改換地址，隻能跟當事快遞員聯系。 對於快遞員拒接電話的情況，客服稱沒有辦法，隻處理投訴，“我們跟快遞員聯系，會溝通投訴情況，但不負責快件派送。隻能等待自動退件，或再撥打相關服務電話。”
據了解，近日，某媒體也報出《中通快遞不送件，更換地址又遭拒》的報道。家住鄂爾多斯余女士反映，她接到取件電話時要改送件地址，快遞員不但拒絕還爆粗口，要挾稱將把快件退回到發貨地。
中通快遞頻遭投訴，服務差、速度慢已成家常便飯，還有的快遞員語言惡劣，今年三月新疆快遞員說出“投訴去，有本事告倒我”的言語威脅客戶，被媒體曝出。
丟件、快件破損也時有發生，家住淄博經營服裝生意的金先生通過媒體投訴，2000元貨物通過中通快遞運送，一個月了還沒收到。問詢時，客服回復，快件可能途中被運丟，並表示隻能賠償450元，“按照我們公司的規定，不管丟了1萬塊錢的東西還是丟了100塊錢的東西，我們都是按照運費的5倍來賠償。”
比金先生更倒霉的是石家庄的施先生，他通過中通快遞運送的珍貴國畫價值6.4萬丟失，中通快遞隻賠600元。
近期，媒體又曝出快遞公司涉嫌泄露客戶信息事件，這無疑給事故頻頻的快遞業雪上再添霜。據報道，快遞單號交易“如火如荼”，甚至衍生出了如“淘單114”、“單號吧”等多個專門交易網站平台。在快遞單號交易網站上，快遞單號被明碼標價，售價從0.4元至2元不等，並附帶“生成底單(發件聯)”等配套服務。被交易的快遞單號涉及包括中通在內等多家快遞公司。
記者支招 ：三大申訴途徑助您快速維權
很多網友在遭遇到快遞不公平待遇后，都覺得無處投訴，隻能自認倒霉。即使是向該快遞公司進行了投訴，對方也不太重視，這種無奈地“縱容”或許也間接助長了快遞行業的亂象。記者在網上搜索了解到，通過國家郵政管理局申訴網站、工信部投訴網站、網絡購物信用投訴中心等途徑可以快速維權，這些投訴的有效途徑，經過了一些網友實測，確實可以快速解決快遞問題。
(來源:中國經濟網)
