華夏銀行打造特色金融服務

俗話說，金杯、銀杯不如老百姓的好口碑！華夏銀行始終把以“客戶為中心”做好金融服務放在首位。為進一步服務好客戶多樣化的需求，2012年以來，華夏銀行在全國范圍內開展了“感動服務、情滿華夏”活動，從關注特殊人群到走進社區街道，各分行紛紛推出了貼近百姓生活的特色金融服務。

華夏銀行北京分行設置了“殘障人士優先窗口”，為來網點辦理金融業務的殘障人士提供綠色通道服務，減少他們排隊等候的時間，還針對殘障人士的需求特點，提供一整套的專屬金融服務，如提供盲文版、漢語版兩種文字的《殘障人士銀行服務指南》﹔提供電子屏及語音多種叫號服務，配備可以熟練使用手語的工作人員﹔提供助盲卡，幫助盲人識別幣值，並可使用按手印或蓋圖章的方式代替簽名﹔服務大廳採取無障礙服務措施，使乘坐輪椅的客戶不用起身就能辦理業務等。

五星級酒店的服務總是為人稱道，讓客戶有賓至如歸的感覺。青島分行向酒店“取經”，讓員工從儀容儀表、職業著裝、服務禮儀、微笑服務、溝通技巧等方面接受嚴格的酒店式服務培訓，使得員工的精神面貌和服務質量得到了很大提升，客戶在銀行享受到了酒店式的統一、規范、有序、高效的優質服務。

武漢分行在部分社區設置了“自助銀亭”，提供24小時金融服務。社區居民在專業人員的指導下利用“自助銀亭”不僅可以辦理銀行卡，還可繳納水費、電費、電話費、手機費、物業費等，實現了四個“不離開”，即：不離開小區就能辦理銀行賬戶開立、不離開小區就能辦理繳費業務、不離開小區就能辦理理財業務、不離開小區就能辦理結算業務。“自助銀亭”已成為社區居民便利生活的“好幫手”。

太原分行推出了個人晚間檔理財銷售特色服務項目，將網點工作時間延長，方便客戶下班后錯開網點客戶排隊高峰期購買理財產品。理財產品晚間版從晚上8點開始銷售，考慮到客戶夜間的資金安全，該行提前與目標客戶溝通、悉心指導，並為客戶准備晚間點心和熱飲、開車送中老年客戶回家，甚至免費上門指導客戶使用網銀購買理財產品。記者獲悉，2012年太原分行晚間檔理財產品銷售量達6千多萬元，居分行所有理財產品之首，深受當地居民喜愛。

服務一小步，前進一大步。華夏銀行通過提升金融服務質量，正在用行動溫暖客戶、回報社會！