游泳耳塞殘留物無法取出 迪卡儂堅稱隻擔一半責【3】

迪卡儂方面給出的理由是，產品一旦出現這樣的問題，他們隻承擔50%的責任，造成方先生孩子耳朵受傷有產品的責任，也有使用的責任。可是方先生覺得，這款耳塞在說明書中寫著兒童也可以使用，而且使用過程也沒有什麼不當的方法，怎麼會有所謂的使用責任呢？

方先生：沒有寫兒童專用，但是它上面寫了可以給兒童用，就說給兒童用的時候要注意一點。大概30塊錢，就是一個透明的、硅膠的、易碎的東西，但是東西現在已經被他拿走了。他就是說如果產品有什麼損害的話，一個是產品責任，一個是使用責任。然后我就說，不可能沒有任何根據就說使用責任是50%，產品責任是50%，這是不可能的，所以后面他自己就覺得理虧了，他們就自己提出那個3000塊錢的方案來了。

那個耳塞我們就是給孩子戴上去，游完泳然后就拿下來了。說明書也沒有很詳細的寫，因為它有差不多幾個國家的文字，一個國家一小塊，一小塊就寫了幾句話，也沒有很詳細的操作流程什麼的。這事不可能會存在什麼使用不當，我們大人不可能把這個強塞在小孩子耳朵裡面的。

盡管現在孩子的耳朵已經好多了，但是迪卡儂方面處理事情的態度讓方先生越想越氣憤，先是說有使用責任，然后是推到保險公司身上，或者就是一直拖延不予解決。

方先生：他們公司那個態度、做事方式完全不應該是這樣的，把責任推到他們的保險公司那邊，我們買東西是找他們買的，又不是找保險公司買的。最開始的時候，他說要我們配合他們向保險公司走這麼一個流程，他們說需要我們配合他們提供哪些材料、資料給保險公司，我們就把事情的經過寫給他們，醫院的材料我們也都發給他了，但是你發給他的時候，他完全不理會你。后來我催他，他才回復過來。

而且，迪卡儂方面負責商談的工作人員提出的最新方案，也就是賠償方先生現金3000元以及購物券，方先生已經同意接受了。但是在最終成文的時候對方卻出爾反爾，方先生認為這並不是一個負責任的大品牌處理問題的方式。最終迪卡儂方面堅持通過保險公司的方式進行解決，不再給予私下賠償。而方先生也投訴到了相關的工商部門，但是目前為止還沒有得到任何答復。

方先生：他說那個3000塊錢方案的時候，我說你是否要向你們領導確認？如果你要確認的話你現在立馬跟他確認，他很肯定的說沒有問題，肯定可以讓領導簽字的。但是后面讓他文字確認的時候，他就說領導不同意了，所以我覺得完全就是耍我們。

記者也試圖聯系了當時與方先生處理這件事情的埃迪先生，但是他拒絕透露更多的細節。

埃迪：對，這個事情我清楚。按照我們公司內部的一個報告機制，隻要是跟外部接觸的會由我們公關部門來統一接洽的，如果您有需要的話，我也可以把公關的電話告訴您。他也知道整體的、詳細事件的經過，我已經通過內部流程把事情報告上去了。

根據埃迪先生提供的公關部的電話，記者撥打了很多次，始終是無法接通。截至目前我們也沒有得到迪卡儂公司對這個事件的最終回應。