一周圍觀：天天快遞致歉 酒鬼酒終得清白【3】

3月5日 《北京晨報》：天天快遞北京公司熱線難接通 總公司致歉

　　付女士由天天快遞配送的快件，從上海到北京后在庫裡躺了20天還未到手，查詢和投訴電話難以接通不說，物流截圖還出現再次由上海發貨的烏龍信息。昨晚，天天快遞總部客服部就此回應，將進一步採取措施緩解北京城區目前出現的送件難和熱線接通難問題，對於延遲送件造成的損失，會向消費者進行相應賠付。

　　2月11日付女士網購了幾件寵物用品，賣家當晚從上海發貨，由天天快遞負責配送。物流信息顯示，快件於12日到達北京，次日發往亞運村分部。“到了17日還沒收到，我就開始打電話問。”因為沒有亞運村分部的聯系方式，她隻好向天天快遞北京公司進行詢問，不想電話屢屢無人接聽。直至2月25日，她向上海公司的客服人員表示，若告知北京亞運村分部的地址，自己願意上門取件，對方當時稱將在查找快件下落后由北京公司給出答復，但在約定時間內，付女士未獲相關說法，當她26日再次查詢物流信息，竟顯示快件由上海鬆江五部發往上海集散航空組。付女士表示，目前她已向國家郵政局申訴網站提交申訴並等待受理，“延遲送件哪怕十天半月我都能理解，可一沒通知二沒解釋，太不靠譜了。”

　　昨天18時許，天天快遞總部客服部副總監熊女士答復北京晨報記者，受節后人手不足和交通影響，北京城區目前確實存在送件難現象。公司已從其他分部調派人員，並請求同行幫助來解決此事，付女士的快件將得到加急處理，將對所有因送件延遲導致損失的消費者做出相應賠付。

　　熊女士稱，付女士物流信息中快件再次由上海發貨的顯示系因跟單查詢過程中重復掃描的失誤造成。同時熊女士強調，針對北京公司熱線難接通問題，公司決定自今日起將北京呼叫切回到總部熱線以提高接聽率。