一周圍觀：天天快遞致歉 酒鬼酒終得清白【5】

3月7日 中國新聞網：網友京東購聯想新本鍵帽脫落 客服稱或物流所致

　　近日，有網友在京東商城上購買的聯想筆記本使用不到一周時間，一個鍵盤帽就脫落了。京東商城以“產品在未按《用戶手冊》的說明下使用、維護、保管而造成的損壞”，不予換貨，后由聯想售后提供了免費維修。該網友懷疑這台筆記本質量有問題。聯想客服人員稱這只是概率很小的事件，或由物流過程中的不可控因素所致。

　　新電腦鍵帽脫落疑質量問題 京東稱未按規定不予換貨

　　供職於北京一家事業單位的小張向中新網財經頻道表示，她於2月19日在京東商城上購買了一台聯想E330的筆記本電腦，到貨時電腦看上去沒有任何問題，沒料到不到一周內鍵盤上的“H”鍵就掉了，“這台電腦是放在家裡用的，平時白天也沒使用，打字的時候發現H鍵先是翹起，然后整個脫落了，”小張表示，由於是新電腦，她以為鍵盤帽只是暫時脫落，於是自行將鍵盤帽摁在了鍵盤上，“一開始摁上去后是可以正常使用的，但沒用兩下‘H’鍵又掉了。”

　　26日，小張在與京東商城客服溝通后，向京東提交了換貨申請，但審核未通過，“京東客服回復說，產品在未按《用戶手冊》的說明下使用、維護、保管而造成的損壞，不在三包范圍內，可聯系廠家售后進行維修。”對此，小張表示很不理解，“這是新電腦，我怎麼可能使用不當？”

　　中新網財經頻道就此事致電京東商城客服，客服表示，審核意見未通過，客戶其實可以與客服來溝通、反饋，“可能存在著誤會。”

　　中新網財經頻道在京東商城上發現也有網友反映這款電腦的鍵盤存在問題，如網友“thelast”表示，“delete健有問題，向一邊翹起，按下去很卡，不知能堅持多久就壞了。” 也有網友表示在京東商城購買的聯想E330筆記本存在屏幕有亮點的情況，京東不給換貨。

　　聯想稱或是物流過程所致 概率小讓消費者“給趕上了”

　　無奈之下，小張於3月2日將電腦拿到北京市羊坊路店的聯想電腦售后維修點進行維修。維修人員查看后表示，這是鍵帽脫落，由於在保修期內，可以提供免費維修服務。

　　在問及為何新電腦會出現這種情況時，維修人員對小張表示，新電腦一般出現這種情況的可能性很小，這是讓她給趕上了，“維修人員說，這個電腦的鍵底部是卡扣的，卡扣開了、錯位了，一摁下去可能就折了，或者卡扣本來就自己脫扣了，一摁就變成這樣了。”

　　小張稱，這台電腦買回后並未高頻率使用，短時期內鍵盤出現脫扣現象，她懷疑電腦本身存在質量問題，她想申請鍵盤延保，但客服回應稱，這可能是物流運送過程中出現不可控因素，質量方面應該不存在問題，京東在線客服人員則表示不能確定是不是物流的原因，“總之就是叫我給趕上了，如果鍵盤或者電腦再有什麼毛病就自認倒霉唄。”

　　中新網財經頻道致電聯想客服熱線，咨詢新電腦鍵帽脫落的原因。客服人員稱，可能是電腦本身性能有問題，也可能受到外力撞擊，但具體原因需要專業檢測才知道，“網購的話，物流過程中有一定的風險可能會導致后期鍵帽脫落，物流過程不可控，正常情況不容易出現這種情況。”

　　對此，京東客服回應稱，對於電子產品，出貨打包時會有防護包，運輸時比較謹慎小心，但也不能百分百的排除運輸風險，“運輸中考慮破損，但風險會有，具體還需要進行核實。”

　　中新網財經頻道在小張提供的聯想售后服務單上發現，維修工程師隻在故障現象描述一欄寫有“鍵帽脫落”，對於脫落的具體原因，隻字未提。(中新網財經頻道)

(來源:中國新聞網)