客戶信用卡還款未成功被扣1萬 拉卡拉遭質疑

　　上海的胡女士日前使用拉卡拉向興業銀行信用卡還款4000元，經過三次交易后還款均沒有成功，回家后發現借記卡被扣1.2萬元。胡女士告訴記者，她多次致電拉卡拉客服，拉卡拉一會說興業銀行系統故障，一會又稱還在查到底是哪裡出錯，就這樣一直打太極。然而，興業銀行表示銀行系統正常並沒有在維護，就算維護，還款也是可到賬的。

　　“交易不成功就可以扣款的機器是否太可怕了？這款到底去哪裡了？是不是應該盡快打回我的借記卡？”胡女士質疑稱，她再次致電拉卡拉客服，可得到的答復是，那邊正在檢查哪裡出錯，讓胡女士耐心等待。

　　胡女士告訴中國經濟網記者，以前還款，如果還款成功的話拉卡拉機器會出打印的單子，然而這次三次嘗試交易后，拉卡拉機器並未出單子。5月14日，在閔行區古美西路的一家超市中，胡女士通過“拉卡拉”刷工行借記卡給興業銀行信用卡還款。然而，借記卡裡的錢三次共計扣除1.2萬元，興業銀行信用卡也沒有還款成功。

　　胡女士告訴記者，拉卡拉始終在欺騙自己，拉卡拉給的回復是，目前銀行那邊入賬有些問題，資金由銀聯進行清算肯定是安全的，至於多還金額的取現手續費客服部門會聯系幫助解決，不會讓客戶承擔。

　　然而，胡女士表示，拉卡拉上海分公司竟然說這不是他能處理的！“我還在一直等待拉卡拉的回復，究竟被扣的錢何時歸還給我，我也不知道”，胡女士氣憤地說。

　　胡女士的遭遇並非個案，也曾有媒體報道過類似事件，消費者用拉卡拉轉賬后，借記卡扣款成功，但接收卡沒有接收到還款的信息。據中國銀聯客服表示，如果沒有到賬，用戶可以提供當時刷的卡號和手機號，銀聯可以協助查詢解決。有律師表示，無論這筆還款未成功的原因是什麼，客戶在銀行產生的逾期滯納金和利息，應該由“拉卡拉”負責。

　　中國經濟網記者以消費者的身份致電拉卡拉客服，客服表示目前使用拉卡拉對興業銀行信用卡進行還款是沒有問題的，而且還是免收手續費的。據記者了解，目前拉卡拉支持為28家的銀行信用卡還款，興業銀行是實時到賬。

　　記者隨后又致電拉卡拉上海分公司，把上述事件介紹完畢后，表明需要進行採訪。工作人員告訴記者，此類事件，統一由客服中心受理，工作人員會給予解決。

　　最后，記者聯系到了拉卡拉品牌負責人，該負責人表示保証用戶的資金安全以及相關利益是拉卡拉至高無上的責任，非常理解客戶因還款信用卡未成功的心情。他們這邊一定會協調銀行、銀聯，跟進每一個環節，促進事件的解決，保証客戶的利益不受損失。

　　“拉卡拉作為第三方支付機構在為客戶提供支付便利的同時，一定會保証用戶的支付安全。目前工作人員正在進行對接，也請用戶放心，用戶在拉卡拉的平台上做交易，過程中發生任何問題，拉卡拉都會替用戶去追蹤，肯定一管到底。就這件事情而言，如果有因此導致的信用卡滯納金、手續費等相關費用，一定不會讓我們的用戶承擔，我們會去替用戶與銀行協商，用戶的還款信用也一定不會受影響。”，該負責人告訴記者。

　　該負責人透露，最新反饋情況如下：經拉卡拉推動協調，興業銀行已承諾盡快給客戶入賬，並承擔相應費用，同時興業客服已聯系了客戶，客戶已經認可。

　　據悉，拉卡拉支付有限公司是首批獲得央行頒發《支付業務許可証》的第三方支付公司，與中國銀聯以及包括工、農、中、建、交五大行在內的50余家銀行建立了戰略合作伙伴關系，在全國超過300個城市投放了7.5萬台自助終端，每月為數千萬人提供信用卡還款、水電煤氣繳費等公共繳費服務。