第二屆“崗位大練兵、爭做服務明星”活動正式啟動

為深入學習貫徹黨的十八大和十八屆二中、三中全會精神，認真貫徹落實中央經濟工作會議精神，牢牢把握為實現中華民族偉大復興中國夢而奮斗這一青年運動的時代主題，以改革創新精神加強金融系統青年工作和共青團工作，組織動員金融系統廣大青年為推動深化金融業改革開放、構建現代金融市場體系、全面提升金融服務水平貢獻智慧力量，根據中央各金融機構黨委和團中央總體要求，現決定在中央各金融機構開展第二屆“崗位大練兵、爭做服務明星”—--青年提升服務能力、提升服務水平活動（以下簡稱“雙提升”活動）。

一、活動目標

通過組織金融行業青年開展以產品創新、管理增效、服務提升為目標、以青年“金點子”創新創效大賽為載體的“雙提升”活動，進一步激勵廣大金融青年弘揚創新精神和職業精神，積極投身金融改革發展的探索，以金融服務創新和提升來促進金融消費者滿意度提高，以金融產品創新和優化來促進經營管理發展增效，並在實踐中不斷磨煉業務能力與綜合素質與業務能力，帶動提升金融業整體服務水平，優化行業整體形象。

二、組織領導

（一）本次活動由中央金融團工委聯合中國銀監會、中國証監會和中國保監會團委共同組織領導，負責活動的總體部署、組織安排、聯絡協調、檢查驗收、評選表彰等工作。

（二）中央各金融機構團委負責本機構系統內活動的具體組織實施工作。具體包括：根據通知要求制定全系統實施方案，組織和推動本系統各級機構和青年員工積極參加﹔組織專家，逐級開展本系統青年“金點子”創新創效方案篩選評審，並擇優向中央金融團工委推報參加全行業評比﹔本單位活動檢查督導、輿論宣傳、信息報送、經驗總結、展示推廣等。

四、活動對象

“金點子”活動面向中央各金融機構系統全體青年開展，包括各級分支機構及子公司。同時，歡迎其他金融機構、金融院校、金融媒體、金融主管單位經申請同意后以觀察員單位、獨立評審單位名義參加活動。

五、活動內容及主要步驟

活動開展時間6個月，2013年5月啟動，10月結束，分為動員准備、全面開展、評選展示三個階段。

（一）動員准備階段（5月）

各金融機構團委根據通知要求，在向黨委專題匯報的基礎上，成立由分管黨委領導和相關部門參加的活動組織領導機構，並根據本單位的實際情況，制定活動實施推進方案，對本單位活動的開展進行統一部署。方案設計應深入調研，廣泛征求本系統各部門意見建議，找到結合點、找准切入點，形成活動開展的內生動力。方案內容應涵蓋工作目標、活動內容、實施安排、評選表彰、督導檢查和配套機制等環節。要通過加強領導、落實責任、明確步驟、強化宣傳等方式迅速掀起活動熱潮。各單位活動推進方案請於2013年5月底前上報中央金融團工委備案。

（二）全面開展階段（6月-9月）

各金融機構應結合本單位整體業務特點與分支機構實際，以調動全系統青年員工參與創新的積極性，培育創新文化和提升服務水平與服務意識為出發點，緊緊圍繞青年“金點子”創新創效系列活動主題，在產品內容創新、管理流程創新、服務手段創新三個活動單元自主組織金融青年通過多種形式與途徑開展比賽與活動。在全系統范圍內形成青年員工全員參與改善服務、創新增效的良好風氣，進一步激發青年的創新激情、創造能力，使青年員工真正在創新方案評選和崗位、服務技能比拼活動中學有所獲、練有所得，業務能力和服務水平明顯提高。“金點子”創新增效系列活動可圍繞但不限於以下三個活動單元開展：

1、“產品創新我獻計”活動

（1）活動目的：全面提升金融青年產品創新能力，鼓勵金融青年立足崗位實際、結合自身業務特點，積極開拓創新，由創新帶動金融改革與發展。發動青年創新思考、貢獻智慧，組織青年在深入研究的前提下，跨界進行交流與思想撮合，為有創新思想的青年提供展示的舞台。

（2）內容要求：要求青年員工在全面了解本崗位業務和產品特點的基礎上，結合業務開展實際情況，提出兼具較高經濟價值和操作可行性的產品創新方案。同時要求各金融機構向青年員工提供發布、展示、討論、評比產品創新方案的媒介和平台，提供優秀方案落地實施與向全系統推廣的渠道。可採取全系統范圍內的產品創新方案征集與評比大賽、搭建在線創新平台、公布創新方案成果排行榜、舉辦方案成果交流會等多種方式進行。在切實開展系統內青年創新工作的同時，鼓勵各金融機構外聯舉辦活動，可通過與創新領先的高校、青聯組織等合辦相關創新比賽與活動，促進青年金融員工接觸新事物、開闊新視野，鼓勵青年員工通過參與高校合辦活動獲得實踐工作的有益借鑒。

（3）活動對象：金融系統全體青年員工

2、“管理增效我建言”活動

（1）活動目的：引導金融青年踐行務實高效的理念，樹立系統內部管理優化人人有責的意識，通過鼓勵青年員工參與相關活動，消除業務和管理流程中的低效環節，提高流程效率，降低運營成本，逐漸形成流程持續改進文化，推動系統內部的管理效率提升和管理理念和管理方式的民主化、科學化、精細化。

（2）內容要求：各金融機構需以青年組織為平台，在全系統青年員工中普及流程管理思想，加強基層員工主動關注工作流程、提升管理效能的意識。鼓勵青年員工從基層實際工作需要出發，提出簡化管理流程、提升管理效率、節約運營成本的好點子、好創意、好思路。各金融機構可通過組建基層行動小組、搭建交流平台（如微信公眾賬號）、開展“流程優化”微創新案例征集、定期舉辦座談活動等多種方式，建立長期的群眾性創新意見建議與反饋機制，為青年員工參與內部管理優化提供暢通的途徑。同時各機構需以項目實施為契機，鍛煉和培養具有系統性思維，掌握流程管理技術、具備強有力解決問題能力的青年人才隊伍，進而在全系統內強調內部管理的科學化與精細化。

（3）活動對象：金融系統全體青年員工。

3、“服務提升我爭優”活動

（1）活動目的：發揮金融青年主觀能動性，通過開展以創新服務手段、提升崗位技能、提升服務質量為目標的多種形式的比賽與活動促進金融業整體崗位技能與服務水平的優化和提升，展現金融青年蓬勃向上的精神風貌。

（2）內容要求：各金融機構應當從崗位技能和服務水平兩個角度入手，開展多種形式結合的服務提升主題活動，推動金融青年在立足本職工作、提升崗位技能的同時，從客戶需求角度出發切實提升自己的服務意識與水平。動員、號召廣大青年員工走出去、向外看，尋找身邊各行業、各單位、線上或線下各類服務應用場景之中的好服務創意、服務亮點，隨時發現並記錄自己的體驗，引導員工關注、分享“服務感知”，創新服務手段。實際活動開展時，各金融機構可根據自身情況，自下而上開展服務提升活動﹔也可以通過舉辦服務提升方案評比大賽，以賽促改，激勵廣大青年員工主動樹立服務意識、強化服務技能、提升服務質量。

（3）活動對象：各金融機構根據本單位實際確定具體參與活動的崗位和人員，參與人員應向在營業網點窗口及廳堂為客戶提供金融服務的一線人員傾斜。

（三）評選展示宣傳階段（9月-10月）

中央金融團工委牽頭各中央金融機構團委組織開展優秀“金點子”評選及展示活動。

1、評選標准

（1）“金點子”方案可以以團隊或個人名義申報，申報人或團隊成員年齡不得超過40歲(1974年1月1日以后出生)。

（2）“金點子”方案設計理念和實施手段必須符合現行有關法律法規、監管政策和規章制度規定，或體現了有益的探索。

（3）“金點子”方案具有實用性和推廣價值，有助於推動提升行業經營管理能力、風險防控水平和金融服務水平。

（4）“金點子”申報人或團隊成員在從業期間無有效投訴和其他不良記錄，評選年度內未受過行政處罰。

2、展示和評選步驟

（1）分支機構展示和評選

各金融機構應注重組織分支機構在活動開展期間廣泛發動、層層評比、逐級展示，在此基礎上由總行（部、司）統一組織集中展示和評選。各金融機構要注意加強對“產品創新我獻計”、“管理增效我建言”、“服務提升我爭先”三類活動中涌現出的事跡典型（可以是分支機構組織事跡或個人事跡典型）的總結提煉，每類向中央金融團工委上報2個，以上三類以外的，也可統一上報2個，統一在全國進行集中宣傳展示。

（2）金融機構區域集中展示

各地金融監管部門團委負責組織指導轄區內各金融機構分支機構開展產品創新方案和崗位技能、服務提升活動成果展示，展示和檢驗一線青年員工的業務創新能力和服務能力，達到相互學習、共同提高、促進發展的目的。各金融機構要組織當地分支機構團委主動聯系、積極參加成果展示活動。具體展示形式由各組織單位根據實際情況安排落實。

（3）中央金融團工委評選

中央金融團工委按照“公平、公開、公正”的原則，在對各機構推薦的“金點子”方案進行初評審核的基礎上，採取系統青年網絡全員投票和專家集中評審相結合的方式進行評比，各類型中獲得網絡票數前三名的項目，將邀請中央各金融機構有關負責人和專家組成評審委員會，進行集中評審，決出各個活動單元的最終名次。推報單位將取得獲獎“金點子”使用冠名權，並推薦有關設計人員或設計團隊代表參評“全國金融青年服務標兵”和“全國金融青年崗位標兵” 。

（4）全國性宣傳展示和推廣

中央金融團工委將對所有通過初評的“金點子”進行集中展示推廣，組織各種宣傳力量和媒體資源，以現場展示、網絡展示、媒體展示、微展示、分享論壇等方式，推進經驗交流和成果轉化。

六、活動要求

（一）高度重視，加強領導。“金點子”活動是“崗位大練兵 爭做服務明星”品牌工作的深化，是金融系統團組織圍繞中心、服務大局的重要舉措，是金融青年貢獻聰明才智助力金融服務水平提升、促進金融改革發展的重要載體，也是貫徹落實中央“創新驅動發展戰略”的具體體現。各金融機構要充分認識活動的重要意義，樹立大局意識，加強組織領導，按照《活動通知》的要求，精心設計、組織與開展豐富多彩、形式多樣的活動，形成全國統一規劃、各級分層實施，一級抓一級、層層抓落實的工作格局，確保活動在本單位各層面、各環節落到實處。要認真落實好活動的每一個步驟，號召全體青年員工真正埋下頭來潛心學習、刻苦鑽研，全面提升自己的創新能力與業務水平，確保活動競賽不走過場。

（二）統籌兼顧，整體推進。各金融機構團委要統籌兼顧、科學安排、協調動作，有效整合內外部資源，探索契合需求、主題鮮明、層次清晰的工作載體，多方面整體推動活動的全面實施。要通過動員會、輿論宣傳、正面典型事跡等方式進一步統一青年員工的思想、提高認識，激發參與活動的自覺性和主動性，發動廣大金融青年集思廣益，積極創新，提出來自基層的可指導實踐的好創意、好思路、好方法，通過活動提升青年員工崗位技能、服務意識和綜合素質，發現一批、培養一批、儲備一批、啟用一批優秀青年。本次活動既是行業青年的主題活動，也是行業青年的業務活動，各金融機構團委要將業務拓展和活動開展結合起來，將服務青年成長成才與服務本單位經營發展中心工作結合起來，在穩步推進活動的同時，有效提升企業核心競爭力。

（三）嚴格標准，務求實效。實施“金點子”活動要有周密的工作方案、有詳細的組織分工、有規范的主題活動、有創新的自選動作。活動推進過程中要重點把握具體要求，做到“三突出”：突出實效性，抓實活動過程﹔突出科學性，優化評選標准﹔突出先進性，營造爭先氛圍。要定期對系統內基層機構活動開展情況進行檢查督導，廣泛組織和動員金融青年全員參與到活動當中，確保活動效果。要制定檢查督導計劃，實現檢查督導的常態化，督導抽查比例不得少於系統內基層機構數量的10%，要通過檢查督導了解基層活動開展所遇問題、解決基層在活動開展過程中的困難，推動活動在基層一線扎實開展。中央金融團工委將對各金融機構活動開展情況進行督導檢查。督查結果將進行全行業通報，並作為優秀組織獎的評選及向團中央推選全國級榮譽的重要依據。

（四）整合力量，強化宣傳。“雙提升”活動是金融全行業的主題實踐活動，也是金融青年全體的大練兵、大展示，是提升金融行業整體形象的關鍵一招。各單位要樹立大局意識，服從“雙提升”活動領導小組統一部署，一盤棋地推動活動開展，樹立行業青年的整體形象。要做到“四個統一”，即口號主題統一、活動步調統一、主要內容統一、輿論宣傳統一。各單位要積極開拓宣傳陣地，加強宣傳展示，廣泛利用網站、微博、微信等新媒體以及電視、報刊、報紙、雜志等傳統媒體廣泛開展宣傳。中央金融團工委將協調全國性媒體開展宣傳。各單位要明確一名宣傳聯絡人，及時報送本單位宣傳規劃、宣傳內容和宣傳陣地，在宣傳資源、宣傳節奏、宣傳重點方面加強統籌和協同，共同打造金融青年“好”形象。

中央金融團工委將在中國金融青年網開通活動專欄，全程展示宣傳活動的開展情況，並適時聯合主流媒體對活動進行集中專題報道，各單位要及時總結好經驗、好做法，指定專人統籌宣傳和與團工委的聯絡工作，積極報送本單位開展活動的計劃方案、工作總結、活動簡報、宣傳報道資料、特色項目說明等文字、圖片、視頻工作信息。

請中央各金融機構團委於5月底前將本系統活動分管領導名單、本單位活動方案以及宣傳工作聯系人姓名和聯系方式報中央金融團工委，同時分別於6月、7月、8月30日之前報送活動開展統計情況表。