恆豐銀行電子渠道分流率達到89.5%

人民網北京4月13日電 （記者 劉陽）日前，中國銀行業協會發布的《2014年中國銀行業服務改進情況報告》顯示，隨著科技進步，互聯網化、電子化金融服務更加方便、快捷、普及。12家全國性股份制商業銀行之一的恆豐銀行，在2014年的電子渠道分流率達到89.5%，高於全行業平均水平21.62% 。

今年政府工作報告明確了“互聯網+”的發展，對傳統銀行業產生深刻影響，“互聯網+”概念在銀行業保持極高熱度，給傳統商業銀行帶來了新機遇、新挑戰。恆豐銀行積極運用科技擁抱移動互聯網概念，提出了信息化、科技化強行戰略，加強金融服務向電子化渠道、互聯網轉型的舉措。恆豐銀行董事長蔡國華介紹：互聯網時代的到來，新常態下的金融服務要以科技系統建設為支撐，運用互聯網與金融結合的方式，注重大數據的應用，通過數據的整合分析，了解和預測客戶的消費行為和消費習慣，有針對性地推出產品，全力打造恆豐“線上銀行”，從而實現傳統銀行的跨越式發展。

對於線下網點不能密布全國的恆豐銀行而言，互聯網、電子化技術的大力運用可以讓企業、百姓離開傳統的銀行網點、櫃台，隨時隨地、全天候辦理非現金業務。2014年以來，恆豐銀行全行資源向科技系統、信息系統的研發傾斜，累計投入超過10億元科技體系研發投入，並不斷引進國內外行業拔尖人才，引入“互聯網+”的思維進行金融業務創新，以客戶為中心進行互聯網化、電子化渠道產品研發，發布了新一代網上銀行系統，並優化手機銀行服務功能，電子渠道業務量快速上升，同時也顯著提升了客戶服務質量。

去年12月，恆豐銀行上線直銷銀行服務，並推出移動金融平台“一貫”，專注於手機移動端。為客戶提供便捷、高效、安全的金融服務。提高客戶體驗和優化服務功能為目標，旨在提高業務辦理效率和便捷性，最大程度上減少客戶辦理業務的時間成本。

在不久前由中國金融認証中心舉辦的“第十屆中國電子銀行年會暨2014中國移動金融發展論壇”上，根據各電子銀行用戶體驗的評測結果，恆豐銀行獲得“2014年中國最佳電子銀行業務創新獎”。

恆豐銀行布局互聯網，旨在適應移動互聯網時代的到來。在手機銀行方面，通過對常用業務使用情況的分析，了解客戶使用習慣，對常用業務進行分析，不斷優化用戶體驗。通過對手機銀行的界面、流程和功能進行精減和調整，使其更適合移動用戶的使用習慣，提高了客戶使用率。

傳統商業銀行正加速運用互聯網金融思維，互聯網金融與傳統商業銀行的關系已由“顛覆”到了如今的“融合”。恆豐銀行除了今年上半年將推出新版手機銀行之外，還將加大科技體系研發費用投入的力度。恆豐銀行相關負責人指出，繼續拓展完善電子化渠道的產品和服務，不斷增加互聯網上的新觸點，重點打造“一個平台”，重構“一個門戶”，從而實現“一個服務”。具體而言，即打造一個通過各種互聯網媒介觸達用戶的更為開放的互聯網營銷平台，重構一個全新的基於PC和各類移動端的恆豐銀行互聯網門戶，繼續拓展和改進網銀、手機銀行、直銷銀行的產品體系和業務流程，完成電子銀行渠道的整合，最終實現用戶“一站式”服務。