扶明高：如果银行改变 将与电商共赢【3】

银行要向电商学习些什么

电商不仅带“电”触“网”，而且大多出生于“民营”，生长于“市场”，紧贴着“客户”。电商正因为带“电”触“网”，其呈现为新型业态；电商正因为出生于“民营”，其既接“地气”又富“灵性”；电商正因为生长于“市场”，其“心脏”随着市场的“脉搏”而律动；电商正因为紧贴着“客户”，其“神经”随着客户的需求而快速反应。

那么，我们的银行应当向电商学习些什么？我认为，银行确实到了要反思自己的时候了，要在向电商学习的同时，尽快做出洗心革面的改变。

（一）在贷款周期上实行“量身订制”

一是在贷款时间上，改“定制”为“订制”。由于央行制定的贷款基准利率以月、季度、年度为计息周期，目前在贷款时间上往往由银行“定制”三个月、半年、一年等固定期限，缺乏弹性和灵活性。应该尽快借鉴电商的“个性化订制”商业理念，更多地赋予资金以“金融商品”的时间让渡属性，更多地考虑金融消费者的平等地位，更好地满足借款人的实际用款需求。

二是在贷款需求满足上，变“规定”为“约定”。在实践中，企业的用款天数需要根据生产周期或者资金周转情况确定，满足企业再生产“在时间上继起，在空间上并存”的要求。银行应当充分借鉴电商的经营模式，完全根据客户的用款需求情形将贷款周期细化到天，具体的天数由银行与客户协商“约定”，不要简单地根据格式合同由银行单方面地“规定”整年整月，从而尽量避免贷款资金闲置或者贷款时间不足。

（二）在融资品种上“量身定做”

一是在融资方式上，改“贷款”为“融资”。小微企业缺乏增信手段，可供抵质押资产少，承担融资成本等财务费用的能力弱，也缺乏理财和组合融资等对冲经营风险的知识和能力。银行应当认真借鉴电商的“客户体验”理念，充分考虑客户的借款资金用途和使用方式，采取贷款、承兑汇票、信用证、供应链融资等多种方式，为客户提供最贴近生产经营需要、最节省融资成本的金融产品，让客户获得融资成本的比较收益。

二是在身份关系上，变“债主”为“顾问”。小微企业经营规模小，盈利能力低，通常处于金融交易和产品交易的弱势地位。银行不应当仅仅把自己当“债主”只管放贷收息，还应当借鉴电商的“垂直搜索”、“同类比对”、“偏好跟踪”等服务模式，并与电商开展合作，充分利用电商交易平台大数据库中的丰富商品价格信息和交易对手信息，进行量--本--利分析决策，在提供融资服务的同时，帮助客户实行集约采购，确定最优库存和最佳产量（盈亏平衡点），推行精细化管理和成本最小化经营，采取物流联网供应（发运），为企业客户提供个性化的采购顾问服务和销售顾问服务，让客户获得采购成本和销售成本的比较收益，银行自身也可以提升客户满意度和忠诚度，降低贷款的风险度。

（三）在贷款收息上“量身订计”。

一是在计息选择上，改“强制”为“选择”。在资金商品化、利率市场化逐步推进的形势下，银行应当学习电商允许消费者自由选择付款日期的做法，对贷款利率按照实际资金使用天数来计算，避免传统银行因贷款固定周期而带来的强制金融服务消费，允许客户在合同未到期时提前还款，停止对提前还款客户计收罚息的做法，最大限度尊重和满足客户的金融消费选择权。

二是在计息方式上，变“固定”为“灵活”。目前小微企业受困于银行规定的贷款固定周期，只能按照固定期限归还贷款和支付贷款利息，增加了融资成本。银行应当学习电商可以与客户充分协商交易价格、付款日期、交货日期、运费承担的做法，在计息方式上以“天数”为计息基础，由银行与客户根据市场利率水平和客户资信状况等因素，协商确定灵活的“日利率”。

借力电商实行银行服务端口前移可以“四方共赢”

马云对银行的警告发出后，我根据他的公开演讲和相关资料以及阿里巴巴的成长历程进行研究，发现“思路决定出路，眼界决定境界”很符合马云的个性，也是他走向成功的重要因素。我们的银行发展到今天，尤其在马云“如果银行不改变，我们就改变银行”的警告面前，迫切需要有决定出路的思路，有决定境界的眼界。

我关于“思路”和“眼界”的思考概括起来就是一种关于小微企业的金融服务解决方案，其核心是银行借力电商，实行金融服务端口前移。

一是在审贷信息上，变“被动外供”为“主动导入”。目前，小微企业很难建立规范的财务会计工作机制，所提供的财务会计资料缺乏真实性和可信度，无法作为银行的信贷评审依据。银行应当将金融服务端口前移，针对小微企业特点开发以小微企业为对象的客户模块，并嵌入到银行生产系统的“小微企业服务”业务单元中，此客户模块特别加入小微企业会计簿记功能，相当于小微企业的财务会计电算化系统内置到银行生产系统。此做法的实质在于银行的金融服务端口前移至小微企业内部，将其生产经营活动中的价值流、信息流通过互联网导入银行的生产系统，银行可以由此获得小微企业最直接、最真实、最及时的信贷评审基础信息，并与客户同步分享。

二是在服务流程上，变“坐店卖成衣”为“联网细制衣”。上述系统建立以后，小微企业主在手机银行上登录自己的客户端，发出借款申请要素，银行根据客户模块中存储的信贷评审基础信息导入生产系统的信贷评审系统进行分析处理，加上人工的分析判断，与小微企业协商一致后，及时、快捷地为小微企业提供“量体裁衣”式金融服务，并对其金融服务需求“量身定做”。与此同时，通过银行的转账功能和支付监督功能，实现向小微企业提供金融服务，并将此次借贷活动要素自动导入客户模块进行会计处理，及时生成新的电子账页、财务报表和损益核算表，作为下一次受理信贷评审的基础信息。如果这条能实现，则我们银行对借款客户的财务信息和非财务信息就做到了实时刷新，不再是传统银行以企业月报、季报乃至年报数据来作为信贷评审依据，大大提高了数据时效性和信息对称度。

三是在服务功能上，变“单一融资”为“综合服务”。银行服务“端口前移”到与电商交易平台连接，更具有操作便利和商业价值。借款人获得的资金在电商交易平台上根据客户指令采购所需生产资料，借助第三方支付完成向交易对手的支付结算，或者给企业雇员支付劳务工资，余额部分按照协议约定进入余额理财系统，最大限度地减少了客户的资金闲置。也能由此完成快速评审、便利获得、风险可控、无需任何抵押担保、适合小微企业用款周期和经营特点、最大限度降低融资成本的信用贷款或提供融资便利。

当前，小微企业“融资难、融资贵”问题已成为困扰我国经济发展和银行业服务的突出问题。我认为，商业银行如果按照上述思路借力电商实行服务端口前移，将小微企业的会计财务系统内嵌到银行生产系统，实行并行薄计和核算处理，并与电商的交易平台信息系统关联运行，就能够为小微企业提供全时段、全方位、一站式的便捷化、低成本金融服务，促进大数据时代背景下的信息流、资金流、物资流“三流融合”，特别是在银行、电商、企业三方都有的“资金流”重合部分进行金融属性的深度挖掘和业务合作，做好信息资产价值利用和服务端口前移工作，就能实现政府部门、银行机构、电商平台、小微企业“四方共赢”。

——小微企业：会计簿记系统外挂银行，减少企业管理费用；贷款期限灵活，融资品种丰富，获取方式快捷；贷款按天计息，降低融资成本；在电商平台上采购，产生成本比较效益；借贷资金充分利用，提高资金使用效率；促进企业改进管理，增强生存和发展能力。

——银行机构：充分掌握企业信息，信贷评审准确高效；贷款“三查”有机衔接，信贷风险安全可控；客户资源迅速扩展，资产运用效率提高；客户黏性显著增强，客户维护简单易行；银行收益不断增加，社会责任得到履行。

——电商平台：客户资源大为扩充，交易规模持续增加；带动物流加快发展，促进电商理性经营；获得间歇沉淀资金，增值服务赢得空间；数据积累更加广泛，信息资产价值提升。

——政府部门：融资瓶颈得以破解，融资成本有望降低；就业难题得到缓解，社会稳定铺就基石；经济发展增强基础，国家实力得到增强；诚信环境得到改善，社会前进步伐加快。