龔興峰：注重客戶體驗是保險業發展趨勢

    人民網北京12月3日電 （記者李彤）近日，新華保險總裁助理兼總精算師龔興峰做客人民網訪談時表示，保險業“新國十條”發布為行業營造了更適宜的發展環境，壽險產業鏈將繼續延伸，從買保單向提供更優客戶體驗轉變。

    龔興峰表示，保險業“新國十條”給行業發展帶來了三方面影響，一是社會管理功能得到極大發揮，鼓勵商業保險參與大病醫療、大病保險等方面，給行業發展帶來更多機會。二是保險業發展目標更加清晰，如在支持三農保險、發揮保險管理功能、養老醫療等方面都有具體要求。三是提供了政策支撐，對於一些產品和險種給予了免稅或遞延稅措施。

    “壽險的產業鏈將延伸，更貼近公眾需求，從純保障性產品向開發投聯產品、創新保險功能、靈活繳費方式轉變，這是未來行業發展的趨勢。” 龔興峰說，壽險業過去注重財務方面的安排，保障被保險人退休后收入和生活水平不下降。未來將更注重客戶的體驗，提供舒適的養老環境，給客戶更多選擇。

    他具體說道，過去企業賣一份保單給客戶，提供資產保值增值，在其疾病時覆蓋一部分醫療成本。但從客戶角度看，拿到錢不是目的，如何選擇醫院、進行治療才是關鍵，這是行業之前沒有深入思考的。