2014年保險投訴同比增三成 罰款逾560萬元

　　昨日下午，保監會通報了2014年保險業投訴情況。通報情況顯示，2014年保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件，同比上升30.62%，反映有效投訴事項29934個，同比上升32.02%。其中，12378熱線電話投訴23081件，佔有效投訴總量的82.72%﹔信件投訴2451件，佔比8.78%﹔來訪投訴1344件，佔比4.82%﹔網絡投訴1026件，佔比3.68%。

　　此外，對於涉嫌損害消費者權益的違規類行為，保監會及各保監局給予有關公司警告8次，罰款457.9萬元，給予責任人員警告52次，罰款105萬元，並對239人次進行監管談話，下發監管函97份。

　　人身險每億元保費投訴量為1.19件

　　通報情況顯示，去年保監會機關和各保監局收到涉及人身險公司的投訴15111件，佔有效投訴總量的54.16%。其中，投訴量居前10位的人身險公司依次為：中國人壽、平安壽險、泰康人壽、新華人壽、太保壽險、生命人壽、人保壽險、太平人壽、陽光壽險和中美聯泰。這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的81.51%。

　　去年人身險公司億元保費投訴量平均值為1.19件/億元，有39家人身險公司高於平均值。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：昆侖健康（24.72件/億元）、北大方正（7.25件/億元）、珠江人壽（5.48件/億元）、泰康養老（4.29件/億元）、中英人壽（4.16件/億元）、長生人壽（4.07件/億元）、交銀康聯（4.05件/億元）、瑞泰人壽（4.04件/億元）、光大永明（3.98件/億元）、海康人壽（3.88件/億元）、人保壽險（3.74件/億元）。

　　2014年，人身險公司千張保單投訴量平均值為0.02件/千張，有50家人身險公司高於平均值。其中，千張保單投訴量居前10位的公司依次為：平安健康（0.72件/千張）、交銀康聯（0.72件/千張）、中航三星（0.40件/千張）、中意人壽（0.30件/千張）、北大方正（0.27件/千張）、新光海航（0.24件/千張）、長生人壽（0.20件/千張）、海康人壽（0.17件/千張）、昆侖健康（0.17件/千張）和工銀安盛（0.17件/千張）。

　　財產險投訴量前10位公司佔總量79%

　　保監會通報的數據顯示，去年保監會機關和各保監局收到涉及財產險公司的投訴12707件，佔有效投訴總量的45.54%。其中，投訴量居前10位的財產險公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險、國壽財險、陽光財險、大地財險、中華財險、永安財險、安盛天平和太平財險。這10家公司投訴量總和佔財產險公司投訴總量的78.88%。

　　去年財產險公司億元保費投訴量平均值為1.68件/億元，有30家財產險公司高於平均值。其中，億元保費投訴量居前10位的公司依次為：眾安在線（25.06件/億元）、利寶保險（11.74件/億元）、國泰財險（9.14件/億元）、富德財險（8.48件/億元）、安邦財險（4.99件/億元）、安盛天平（4.91件/億元）、長安責任（4.86件/億元）、史帶財險（4.79件/億元）、永安財險（4.78件/億元）和都邦財險（4.11件/億元）。

　　2014年，財產險公司千張保單投訴量平均值為0.01件/千張，有46家財產險公司高於平均值。其中，千張保單投訴量居前10位的公司依次為：利寶保險（0.29件/千張）、國元農險（0.10件/千張）、眾誠保險（0.09件/千張）、永安財險（0.08件/千張）、安誠財險（0.07件/千張）、安邦財險（0.07件/千張）、現代財險（0.07件/千張）、史帶財險（0.06件/千張）、紫金財險（0.06件/千張）和都邦財險（0.06件/千張）。

　　合同糾紛投訴事項佔比為八成

　　通報數據顯示，中國保監會機關及各保監局接收的29934個有效投訴事項中，涉及保險公司合同糾紛類投訴24058個，佔投訴事項總量的80.37%﹔涉嫌保險公司違法違規類投訴5686個，佔比19%﹔涉及中介機構合同糾紛類投訴50個，佔比0.17%﹔涉嫌中介機構違法違規類投訴140個，佔比0.47%。

　　財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛9118個，佔合同糾紛投訴總量的75.11%，主要反映保險責任認定爭議、定損價格爭議、定損理賠不及時、理賠程序繁瑣、理賠材料不合理等問題﹔承保糾紛2356個，佔比19.41%，主要反映費率浮動爭議、保費爭議、營銷擾民等問題。財產險涉嫌保險公司違法違規類投訴中，各類銷售違規佔違法違規投訴總量的65.87%，主要反映拒保交強險、交強險搭售商業險等問題。(蘇向杲)