京车险理赔服务承诺再提"代位求偿 "缓解无责车主索赔难

人民网北京4月29日电 （张文婷）今天，北京保险行业协会发布《北京保险业车险理赔服务承诺》（下称“服务承诺”），作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。服务承诺再提“代位求偿”，以缓解无责事故车主索赔难的现象。

据介绍，服务承诺将于5月1日起正式实施，从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询、投诉纠纷等环节着手，提出了十项内容，包括接报案24小时×365天“实时在线”服务；接到报案10分钟内联系客户指导勘察定损；对重大人员伤亡案件实现“人伤跟踪”，设置专人对客户进行理赔指导和医疗咨询。

赔付方面，服务承诺提出，5000元以下的小额案件，如果责任明确、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效等，全行业实行“小额快赔”，也就是接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。

“代位求偿”方面，服务承诺提出，对于发生一方全责一方无责的车损险范围内事故，如果全责方无保险或者三者险赔偿限额不足，且怠慢履行赔偿义务，无责方提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己的保险公司进行索赔。早在2011年北京已启动车险代位求偿制度，使许多无责事故车主索赔难的现象得到了缓解。