管理财富 守护幸福——解析中信银行“幸福财富”品牌理念

中信银行3月18日在广州正式对外发布全新的“幸福财富管理”品牌，并主打“家庭财富管理”理念，强调实现家庭财富增值的同时，更关注每一个家庭成员的“幸福体验”。这也是中信银行力推零售转型之后，在服务模式和产品体验上一次重要的战略性创新。

定位于“幸福”的财富管理

随着中国财富阶层的扩大，财富管理的概念正在不断丰富和外延，如今的中国家庭在追求财富自由的同时，会更看重生活品质、家庭幸福等诸多概念。中信银行“幸福财富”品牌在业内首次提出“幸福”的财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富保值增值的同时,要更关注每一个家庭成员的“幸福体验”。为了突出“幸福财富”的幸福理念，中信银行“幸福财富”品牌标识采用家徽设计，巧寓中信银行的客户出身名门望族，拥有尊贵的社会地位。同时“幸福财富”品牌图案源自四叶草（又名幸运草）的演绎，四片叶子分别代表了真爱、健康、名誉、财富。四片叶子也映射出中国代表家庭幸福满堂的“四世同堂”之福，体现家庭财富不断积累、代代相传，幸福代代相传的美好寓意。

中信副行长孙德顺表示，我们希望这个全新的财富管理品牌不仅仅是概念上的创新，它要成为客户家庭真正的帮手，帮助中国家庭实现财富管理的终极目标。那就是，管理财富，获取幸福。

定位于“家庭”的财富管理

中信银行从丰富的服务经验中发现，中国人的财富管理有着强烈的民族特性，客户除了关注个人财富的保值与增值外，更加关注财富之于整个家庭的意义，人们越来越关注健康、养老、子女教育、财富传承等问题，因此，中信银行幸福财富定位于家庭财富管理，客户既可以享受到个人财富的增值、保值，又可以实现家庭资产的稳妥继承。同时，还为客户提供专属理财、高端医疗、全球留学等一大批有特色的增值服务，全方位满足客户及其全家人的金融和非金融服务需求。

在欧洲、美国，家庭财富管理通常服务几代人，客户粘性非常强，数据也显示，客户对于家庭财富管理服务，更看重的是服务品质。因此中信银行从一个家庭真正的需求出来，弯下腰去处理理财、养老、子女出国等家庭事务，让一个家庭享受更专业和贴心的金融生活。”

定位于“女性”的财富管理

中信银行全新的财富管理体系将以家庭为核心、以女性客户为主线、以客户分层管理为手段，打造全新的“家庭财富管理”体系。全新的“幸福财富”品牌带来了三大创新，首先，是目标客户的创新，据汇丰的一项全球调查报告显示，中国女性受访者在家庭财务决策中更具主动性，63%的内地女性受访者担当着家庭财务的决策者，比例高于男性受访者。随着女性在家庭财富管理中的角色的转变，银行的服务也要针对女性客群进行相应的革新，“幸福财富”首次在国内提出了以“家庭财产实际控制人”的概念，也就是以女性客群为主的定位，这个定位决定了我们的服务体系、产品体系都将按照女性客户所看重的家庭概念以及服务内容和细节进行个性化的设计；其次是服务理念的创新，中信银行在业内首次提出“幸福”的财富管理理念，强调财富管理服务在实现家庭财富保值增值的同时，要更关注每一个家庭成员的“幸福体验”，这才是财富管理的终极目标。

此外，针对“幸福财富”特设“两卡一金”服务体系，“两卡一金”包括中信香卡、中信幸福年华卡和出国金融服务，这个服务体系针则完美贴合以家庭女主人为核心的财富管理特征，针对女性、老人、子女在内提供针对性的细分服务，从而组合了对一个家庭的专业财富管理服务。中信银行希望通过全新的财富管理品牌，可以和客户在情感上有更好的互动，通过互动，中信银行将不断升级人性化的服务流程和专业化的服务体验，不断突出竞争优势。

“幸福财富”正是在这样的背景下诞生，无论是服务理念、服务模式、产品架构，还是客户体验、增值服务，“幸福财富”都会有很大的改变，而这个改变，将会是中信银行和客户双赢的结果，此外，大力发展财富管理业务也将成为中信银行零售转型的重要驱动力。