当“店商”遭遇“电商”：做敌人还是情人？

    人民网北京6月2日电 （记者李彤）近年来，有关“店商”打响“电商”保卫战的争论从未停止，“电商”颠覆“店商”似乎已成趋势。但日前，普华永道发布的报告《2015年全零售：零售商与变革的时代》显示，中国消费者对于数字和实体间的界定越加模糊，移动支付、线上营销和店内交易正形成购物闭环，地理定位、社交传播成了新抓手。

    随着门店角色转变、移动网络技术发展、社交媒介普及和人口结构转变，互联网线上购物发展势头迅猛。

    普华永道对来自19个不同地区的1.9万名线上购物者进行了调查，其中906位来自中国。调查展示了一个有趣的现象：尽管有68%的受访者表示在门店浏览商品后最终在网上购买，但也有70%的受访者表示他们做了相反的事情，在上网浏览商品在门店购买——即“网络陈列室现象”。（对同一受访者问上述两个问题）

    普华永道中国北区零售及消费品行业主管审计合伙人孙进表示，数字化和实体的界限对消费者正变得越来越模糊，零售商已在试验店内数字化互动，中国消费者对此显示出更大偏爱。

    报告显示，中国消费者偏好个性化服务，实现这一目标的最佳办法是通过地理定位技术。商业信息的个性化可采取多种形式，包括数字优惠券、独家品牌内容等，这些形式具有定向性和独特性，对于消费者某一具体行为，提高营销效率。

    同时，社交媒体的影响力在中国体现得更加深刻。90%的中国消费者表示，在社交媒体中与销售商互动已驱使他们购买更多产品，相比全球受访者，这个比例只有62%。消费者还信任来自社交渠道的分享信息，零售商正在此投入更多精力，将社交参与转化为销售行动。“口碑传播发挥的作用毋庸置疑，但如何甄别其中的虚假信息是关键所在。”孙进说。

    尽管全球范围都存在对金融安全性的顾虑，但63%的中国消费者还是更愿意在手机应用程序中保存个人付款及收货信息，这一数据是全球比率的两倍（33%）。

    对手机的依赖也在模糊线上线下的销售界限，中国消费者喜爱用手机进行支付、接收附近门店促销信息、到社交平台上的商店签到、扫描二维码等。

    “有能力跟踪消费者整个购买进程（从商品认知到交易）一直是营销者的追求。移动支付或移动钱包被认为是跟踪技术的一个解决措施，而中国可以说是移动支付领域的领先国家。”孙进说。