参团旅游日期和行程被一改再改 坎坷的出国游【2】

　　李女士对旅行社转团和更改线路不满。旅行社提出两种解决方案：一、如果消费者接受新的路线，将给每人赔偿300元；二、消费者可以退团，旅行社将按照合同全额退款并赔偿15%的违约金。

　　摆在李女士面前的只有两个选择，要么跟这个新团走，每人赔偿300元；要么退团，旅行社退全款，并且按照合同赔偿15%的违约金。由于家人都已经做好出游的准备，所以李女士选择了第一个方案，跟这个新团出游。一切都定下来了，最后只剩出发了。李女士一家期盼这趟来之不易的出国游最终能够顺顺利利，不会再出现节外生枝的事情。

　　在出行过程中，李女士了解到，直接报这个团的团友的费用更低，而她一家三人在享受了旅行社赔偿每人1千3百元之后，每人费用仍然比其他团友高1千元。于是，李女士认为，旅行社的一系列行为属于欺诈行为。

　　李女士：我觉得旅行社一次一次的往后推，一次一次给换团的行为有点像欺诈，把你留在这里了，你没有办法换其他的时候，他们怎么说，你只能这么接受了。

　　那么，神州国旅对这一系列改变又怎么解释呢？记者联系上了神州国旅负责李女士事情的安女士：

　　安女士：客人多次跟我们进行协商，但是没有达成最后的意见。客人又投诉到北京市旅游委，旅游委也已经受理了。这个事情确实是在处理之中。

　　李女士办理出国游过程中的遭遇，真让我们觉得有些不可思议。她的整个出国游的过程证可以说充满了坎坷，同时也充满了喜剧性。这样的事情集中发生在一个人身上非常少见，但是她所遇到的每一件事情单独来看，又非常常见。那么，为什么会有这样的事情发生？问题到底出在了哪里？

　　《中国旅游报》经济编辑部主任、中国社会科学院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为，李女士所说的问题在旅游生活中非常常见，然而所有问题集中发生在一个人身上却比较罕见。李女士好不容易一家人请了假在黄金周出去，结果遇到这么糟心的事，很值得同情。但刘思敏认为，同情归同情，解决这个纠纷最重要的还是要以合同为准。