央视曝光快递业乱象：快件丢失只赔运费3倍【2】

　　二、国家邮政局接受采访室

　　随着快递行业的迅速发展，丢失快件的现象还有上升的趋势。我们从国家邮政局的官方网站上也可以看到，对于快递业务的申诉情况，2012年每个月份同比2011年各月份都有不同程度的增长。10月份，消费者关于快递业务的有效申诉10639件，比上月增加2969件，增长38.7%。其中，反映快件丢失及内件短少的1473件，占13.8%；反映快件损毁的690件，占6.5%； 这里是申通速递在北京马各庄的一个分拣中心，流水线上的包裹一波一波源源不断，只要快件上了这条流水线，贴不贴易碎标志都不再重要。这里一切要的就是效率。大不压小、重不压轻的码放原则，快件分拣脱手时不超过30厘米的规矩，在这里根本不存在，只要位置和方向正确，能抛多远就抛多远。

　　很多丢失的邮件，如果客户没有足够的耐心去追踪的话，都会被快递公司拖的不了了之，即便是遇上了快递公司员工口中所谓的难缠的客户，他们也最多了赔偿运费的3到5倍了事，这也成为不少快递员敢偷盗包裹的借口，那么作为快递行业的主管部门，对此有什么样的处罚措施吗？刘良一说：“那么我们只能是去督促它，那么去做一些整改工作。但是对处罚上来讲，那么法律上目前还没有这个具体的这个法律上的依据。”

　　在目前这种没有法律可依，只有相关行业规定的情况下，消费者应该如何避免快递包裹的丢失呢？刘良一表示：“我觉得作为消费者来讲，那么在交寄快件的时候，那么如果附加值比较高的话，那么作为快递企业，它可以它有一个提醒，应该提醒消费者，那么对这个快件已经保价，那么这样的话，那么比如说，如果快件出现丢失或损坏的话，那么消费者可以根据保价那么来保证，交寄物品的这种价值。”