央视曝光快递业乱象：快件丢失只赔运费3倍

　　快递丢失只赔运费三倍 专家呼吁立法打破霸王条款

　　一、快递公司集中回应

　　前两天由于报道了快递业野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹的情况，引发了强烈关注。那么处在风口浪尖上的当事快递公司有何回应呢？

　　申通快递企划部副总监沈涛说：“在双十一期间，接量比较大的情况下，可能我们的管理上，疏忽了对这方面快件，就是分拣操作上的一些流程方面的一些管理，确确实实也是我们工作存在的一些漏洞。”沈涛承认，暴力分拣这种现象确实存在，最大的原因是因为快递业务量上升太快，人员相对短缺。他说：“我们在人员的储备上就是本身在快递行业，用工方式非常尖锐的一个问题。” 而对于无着快件的处理，沈涛承认，大多确实是登记后赠送或者变现。

　　关于无着件的处理，顺丰工作人员曾说过这样一段话：“我们三个月找不到人，找不到客户，问题件是比较敏感的，我们思前想后，决定好变卖了。”就此问题顺丰快递北京区总经理刘晓利表示，对于无着件的处理他们确实非常谨慎。

　　他说：“我们是六个月处理一次，六个月处理一次。说实话，我们变卖以后整个处理的过程，由多个部门进行参与，参与以后这个绝对是这个进入到这个公共这个账户，公共的账户了。”

　　25号下午，在中通北京分捡中心，门口车水马龙，各个网点的派件车辆正拉着当天的快件离开分拣中心。北京分公司负责人表示，需要经过总部同意才能接受采访，并提供了号码，然而总部负责人的电话却无人接听。在百事汇通位于北京马各庄村的分拣中心，百事汇通媒体主管吕航说：“我们为了保证快件安全和客户隐私，这个也是公司的规定。不让采访。”