国家邮政局1月受理申诉31752件快递申诉占95.9％【2】

2013年02月26日13:59 来源：人民网-财经频道手机看新闻

二、快递业务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

1月，受理消费者关于快递业务的有效申诉26207件。比上月减少7185件，下降21.5％。其中，反映快件延误的10402件，占39.7％；反映投递服务问题的8496件，占32.4％；反映快件丢失及内件短少的4957件，占18.9％；反映快件损毁的1327件，占5.1％；反映收寄服务问题的588件，占2.2％；反映代收货款问题的189件，占0.7％；反映违规收费的163件，占0.6％；反映其他问题的85件，占0.3％。

1月份消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号	申诉问题	申诉件数	比例（％）
1	快件延误	10402	39.7
2	投递服务	8496	32.4
3	快件丢失及短少	4957	18.9
4	快件损毁	1327	5.1
5	收寄服务	588	2.2
6	代收货款	189	0.7
7	违规收费	163	0.6
8	其他问题	85	0.3
合计	- -	26207	100