福建联通10010便捷服务 真心给力

　　现如今，老百姓的生活与工作已经越来越离不开互联网，无论是身处工作单位还是休息在家，都希望能有宽带伴随左右，那么如何才能够让老百姓享受到一种更为便捷和科学的宽带申请电话服务呢？福建联通10010做到了。

　　据了解，福建联通10010客服热线为最大限度的满足客户的装机需求，结合自身宽带资源覆盖能力于2012年7月推出了全新的7*24小时宽带“无条件”预受理服务，并在此后的一年中历经三次流程优化。目前的服务流程更加真实的体现了快速响应客户最终需求，快速说出客户所想，简约而不简单的特点。

　　“前段时间刚租下来的房子，没有网络我们这一代人就好比回到了原始社会，都不知道要如何活得下去，每天又要上班，没办法在家里，所以装宽带就让我头疼了好久的说，查了一下，对比了几家运营商，最后还是选择资费、网速以及服务比价靠谱的联通宽带。”今年刚大学毕业的小林说：“周五的时候打电话给联通客服，拨通10010后，无论我咨询宽带套餐资费还是询问地址是否有资源覆盖，客服代表都细心引导并向我推荐了一款适合我的包年主推套餐。”

　　“我说我只有周末是没工作的，他们上门装宽带我才会在，起初挺担心的，因为怕周末没来装的话 我又要苦苦撑一个礼拜才能在下班回到家之后用上网络。联通客户代表承诺24小时内将有社区联系,老实说，这服务态度令我很是舒心。”小林的担心很快烟消云散。

　　据悉，福建联通10010客服热线为最大限度的满足客户的装机需求，结合自身宽带资源覆盖能力于2012年7月推出了全新的7*24小时宽带“无条件”预受理服务，并在此后的一年中历经三次流程优化。

　　为了周六晚上可以好好的享受一下网络带来的便利，小林预约了周六装机。其实小林没有抱很大的希望的，毕竟这么快的时间内，运营商也不一定能安排的过来，但令小林意想不到的是周六中午烈日炎炎下，福建联通的装机师傅就来了，为小林装了宽带。“装完立马就能用，原来联通客服考虑到我的需求已经替我提前开通了数据。周天客服还打来电话，帮我确认是我宽带安装正确，是否有什么错误之类的，实在是贴心到家。”对于福建联通的服务，小林竖起大拇指称赞道。

　　为了充分保证每一份受理单的准确无误，福建联通客服热线还专门设立了宽带专席，对一线客服代表收集的工单信息进行审核过滤，对客户装机地址是否具备接入资源进行系统预判，为客户申请宽带办理的顺利完工保驾护航。目前，在整体热线宽带受理工单准确性的保障方面，可以说是前有客服代表引导，后有专家坐席指导。

(来源:中国经济网)