福建联通紧握时代脉搏 互动营销服务引领前沿

　　“现如今，不仅足不出户就可以办理各种业务，而且可以随时随地联系到客服人员，实在是便捷方便。”联通老客户张先生在QQ上对福建联通的客服人员如是说。

　　和以前任何一个时代相比，数字化时代无疑对品牌商的挑战更大，消费者接收信息的轨迹从单一被告知转变为被告知、主动搜索评估、尝试购买到体验分享的过程。从中国联通福建分公司获悉，为了在移动互联网时代适应客户消费、沟通习惯快速变化趋势，福建联通秉承“以客户为中心, 用服务促发展”的服务理念，全面升级客服体系、全方位优化服务手段，搭建更立体化客服渠道，着力优化服务品质，造福社会民生。

　　在不断优化营业厅、10010热线、网上营业厅等现有传统客户服务渠道的基础上，福建联通对互联网服务渠道进行全面升级，根据广大客户的使用习惯，先后推出QQ客服、微博客服，极大的加快了客户诉求的响应回复速度。此外，为了方便客户对于玩转智能手机的实际需求，福建联通还开通了智能手机使用交流QQ群，并在营业厅每周开展“沃的下午茶”和“3G俱乐部”等现场沙龙为客户介绍手机使用技巧并不定期举办游戏现场竞技赛，以丰富的互动拉近了联通与客户之间的距离。

　　福建联通积极应对挑战，站在消费者的立场进行换位洞察，通过微博等社会化平台和消费者深层次互动，了解消费者需求，并在移动终端和电商平台积极布局，满足消费者的需求，行成节奏化的良性互动过程，较好的实现了为客户提供随时随地、响应迅速的多维护立体化的服务目标，让客户的移动互联网新生活更加快捷方便、多彩多姿。

　　在长期的努力中，消费者已经逐渐形成“联通手机上网快、流量大，终端选择多，是智能时代的最佳选择”的认知，积累并树立了福建联通良好的产品口碑和品牌形象。福建联通在这样的数字化互动营销服务中，越来越年轻化和充满活力。

(来源:中国经济网)