网购七日内可无理由退货 明星大V等产品推广需披露性质

人民网北京2月14日电 （周素雅）近日，国家工商总局公布了《网络交易管理办法》（以下简称《办法》）。《办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，个别商品除外。另外，明星大V等为企业付费推广应当如实披露其性质。《办法》自2014年3月15日起施行。

关于网购“无理由退货”的规定，京东、1号店、凡客等知名电商均未对无理由退货的时间、运费谁来支付、哪类商品不能退货等做出明确的规定。因为内容界定的不明晰，常有消费者因此与商家发生类似的纠纷和消费投诉。工商总局新出台的《办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品和交付的报纸、期刊等特殊商品等除外。

目前，许多网络企业都会付费邀请名人明星、网络“大V”等为其产品“代言推广”，其中也不乏虚假代言、过度宣传等现象，《办法》明确提出，通过博客、微博等网络社交载体提供宣传推广服务、评论商品或者服务并因此取得酬劳的，应当如实披露其性质，避免消费者产生误解。

针对网上卖家评桃心、钻石、皇冠、金皇冠等刷信用刷数量现象，新《办法》也提出了规范内容。新《办法》鼓励第三方交易平台经营者为交易当事人提供公平、公正的信用评价服务，也鼓励消费者参与到信用评价当中。《办法》还规定，淘宝、京东等这类网络商品交易提供信用评价服务的有关服务经营者，应当通过合法途径采集信用信息，坚持中立、公正、客观原则，不得任意调整用户的信用级别或者相关信息，不得将收集的信用信息用于任何非法用途。