中国建设银行“马上出新招”为客户带来全新服务体验

刚刚过去的2014年情人节，施女士收到了一份特别浪漫的礼物，她的爱人王先生为两个人订制了“MY LOVE信用卡”，卡面上印制的是一家三口在海边旅行时拍的温馨合影。王先生说：“结婚14年了，每年情人节都想送个特别点的礼物，今年建设银行这款‘私人定制’的信用卡真的太贴心了，我爱人特别喜欢，说没想到大银行在小小的信用卡上这么花心思。”

和施女士一样对建设银行的新产品、新服务赞叹不绝的，还有许多深圳的客户。这几天，大家津津乐道的新名词是“智慧银行”。

“智慧银行”

前不久，建设银行首家“智慧银行”----前海分行营业部在深圳市福田区全新开业。

一走进营业大厅，首先映入眼帘的就是一台智能机器人，它能代替传统的大堂经理回答客户的各种业务问题。机器人旁边的智能预处理终端则集业务分流、客户识别、排队叫号为一体，客户只需刷一下身份证，就能把个人信息传输到柜员的操作系统，大大节省了客户手工填单的时间。客户也可以在家里或者路上拿起手机进行预填单，到网点后通过二维码打印出叫号凭条和预处理单据，接下来在等候时间就可以充分享受体验之旅。

这家网点地处深圳中心区CBD核心地段，辐射市民中心、莲花山公园、关山月美术馆、少年宫、书城、音乐厅等文化、休闲中心。作为建设银行前海分行营业部，它的客户包括广大前海入园企业，客户和银行员工在这里一同体验着数字金融的最新成果。

据建设银行深圳产品创新实验室负责人介绍，“智慧银行”不仅是一个体验中心，更是一家全功能的综合性网点，她将传统银行服务模式和创新科技有机结合，强调以客户为中心的服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势。在这里汇聚了市场上最前沿的技术应用，利用智能设备、数字媒体和人机交互技术为客户带来‘自助、智能、智慧’的全新感受和体验”。

“智慧银行”和传统网点最大的区别在于网点通过核心智能设备和系统开发优化业务流程，让服务变得更智能、简单和快捷。

走进网点，客户还能感觉到很多变化。在银行一楼营业厅，看不到隔着防弹玻璃的柜台，它比传统网点增加了两个功能区，一个是电子银行服务区，在这里有大堂经理辅导客户通过电子渠道完成各种交易。在自助区，除了大家熟悉的ATM，还设置了远程银行VTM，通过它，客户可以在远程柜员的视频协助下自助办理开户、电子银行签约、充值缴费等各项业务。在“智慧银行”，传统的柜台在逐渐减少，人们通过电子渠道和自助渠道完成业务办理，更多的银行工作人员也不再守在柜台后，而是穿行在大堂中随时发现服务客户的机会。

在“智慧银行”，客户了解银行产品变得轻松和简单，业务办理前的等候时间也不再枯燥乏味。网点临街的玻璃幕墙看起来像一个镜子，实际上则是应用了AR增强现实技术，通过人脸识别和动态捕捉系统，客户可以和建设银行的交互式智能系统进行互动。在金融超市，客户只要在货架上拿起感兴趣的产品卡片，旁边的屏幕就会自动播放该产品的动漫介绍。等候的客户能够通过IPAD登陆建设银行开发的APP，了解投资理财资讯和各类特惠信息。智能互动桌面为客户带来全新的互动方式，客户经理现场为客户设计理财方案，轻轻一挥，方案就能传输到客户的手机上供客户带回家。在移动金融场景运用区，客户可以通过二维码支付、闪付、刷卡支付，现场体验现代化支付方式的魅力。“智慧银行”展示的贵金属也和传统方式大不相同，通过虚实结合和全息影像技术，形成立体的视觉交互效果。

这样的“智慧银行”一下子成了周围客户马年新春的“金融乐园”，还有客户驱车几十公里来“尝鲜”呢。

微信银行

今年春节，“微信红包”让微信又火了一把，几亿中国人都把微信当成了首选交流工具。了解微信的同时，大家也在关注微信银行。

建设银行这几年在移动金融方面发展很快，手机银行用户过亿，一直领跑国内金融同业。去年年底建设银行的微信银行一经推出就受到了广泛关注，用户数量很快就上升到了百万级。

建设银行的微信银行是集微金融、悦生活、信用卡三大业务于一体的综合性平台，她还有个好听的名字叫“小微”。取名“小微”是意味着建设银行将为客户提供“体贴入微”、“无微不至”的金融服务吧。

建设银行的微信银行充分运用智能机器人技术提升智能客服能力。据统计，在微信银行正式推广的短短两个月内，客户累计进线数已达500万人次，与智能机器人交互数量更是突破2000万条，应答准确率超过90%，“小微”受关注的程度可见一斑。

大家对建设银行智能机器人可能不太了解，她是以自然语言处理及人机交互等多种人工智能技术为基础，通过拟人化的方式与网络用户进行实时交互沟通的软件系统。相比传统的人工客服，智能机器人“体力超强”，可以保证7×24小时全天候在线，做到实时回复、反应及时，同时还可以提高咨询过程中的交互趣味，使用户可以像同自然人对话一样与机器人进行交谈。

和“小微”聊金融已经成为了许多客户每天和建设银行打招呼的方式。

“您想了解最新存贷款利率、外汇牌价吗？小微来帮您吧！请回复序号查询……”客户关注“建行电子银行”的微信公众账号“小微”后，在对话框选择“金融行情”，仅仅过了一秒钟，“小微”就做出了上述回应。

为了继续深入探探“小微”的“功力”，好奇的客户在对话框随意输入“理财产品”几个字，马上收到回复：“理财产品推荐。名称：‘乾元XX’理财产品，投资期限：短期，起始认购金额：5万元，预期年化收益率：4.90……”产品信息后面附带购买链接，点击后直接跳转到建设银行的网上理财产品购买主页，这里可以查看并购买更多理财产品。客户还输入了几个想要了解的问题，“小微”均对答如流，让人倍感亲切、有趣。

家住广州天河的刘先生是个“80后”，家有四位老人、两个孩子、两套房。水电费、物业管理费、宽带费、小孩学费、保费续缴等分属不同银行的账户，尽管刘先生很细心，但还是难免偶有疏漏。在客户经理的推荐下，刘先生尝试使用了建设银行微信银行的“悦生活”，结果刘先生一用就“认准了”。“不用我在各家银行的卡上去存钱，还可以及时获得理财资讯，小孩生病了还可以随时通过她来挂号。”

除了生活缴费、金融理财之外，“小微”提供的“微金融”服务还包含账户余额查询、金融资讯、理财产品购买等服务；“悦生活”则可以轻松缴纳日常费用，还可以购买影票、机票、彩票，为游戏点卡充值，查询网点信息，甚至闲暇时还能买个彩票碰碰运气；而信用卡申请、账单分期、信用卡还款、查询账单额度和积分等服务都可以在“信用卡”栏目轻松完成。

“小微”名不虚传，真是一个得力的“金融好帮手”，能给用户带来全新的掌上金融体验。

奥运龙卡

今年的索契冬奥会受到了体育迷的格外关注，雪花五环变四环的小插曲，中国队员戏剧性的第一块金牌，都成为了各界关注的焦点。当然，建设银行也没有错过这个体育盛会， 1月21日，联合VISA国际首推国内奥运主题系列信用卡——龙卡奥运信用卡。

作为国内独家发行奥运主题信用卡的银行，建设银行此次充分利用奥运会广泛和深远的影响力，为崇尚奥运精神、热爱体育运动的客户群体精心打造VISA品牌单标识专属信用卡。建设银行在每届奥运会举办前夕都设计推出涵盖本届奥运会特色的经典卡面，以此形成奥运主题系列信用卡。

2014年推出的龙卡奥运信用卡以第22届俄罗斯索契冬奥会为主题，卡面设计采用索契美丽风景以及冬奥会吉祥物，共有四款，设计精美、特色鲜明。为了满足持卡人的收藏需求，建设银行还独家发行极具珍藏价值的奥运典藏纪念套卡，包含当年奥运会主题系列信用卡卡样，客户可使用龙卡奥运信用卡的消费积分兑换纪念套卡。

此外，龙卡奥运信用卡持卡人还可以享受免除外币交易兑换手续费、外币交易人民币自动购汇入账、全面出行保障等特色权益。作为VISA品牌单标识专属信用卡，龙卡奥运信用卡可在境外VISA商户及ATM机具使用，也可在境内开通VISA外卡受理服务的特约商户、ATM机具及建设银行自助终端、柜台使用。

为了配合龙卡奥运信用卡产品上市，建设银行还推出了刷卡惠赠奥运纪念品专项促销活动。2014年，使用龙卡奥运信用卡通过VISA线路消费或取现达到一定笔数或金额，即可有机会获赠徽章、背包等奥运专属纪念品。

奥运会是世界最大的竞技体育盛会，也是全世界体育运动爱好者的盛大节日。在我国，奥运会越来越受到国人的瞩目和喜爱，崇尚奥运精神、爱好运动的客户群体规模庞大，对奥运主题有较强的认同感。同时，随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人士跨出国门，前往奥运举办地观看比赛或观光游览。龙卡奥运信用卡的发行，也是建设银行为体育迷客户们送上的一份新春大礼。

文章开头提到的施女士就对这款龙卡奥运信用卡很感兴趣，准备办一张带全家出国看奥运了！

创新已经成为了建设银行的一种文化。近年来，建设银行持续加大产品创新力度，不断提高服务效率、提升服务品质，让客户充分体验了新技术、新产品带来的方便与快捷。2013年，建设银行全年完成产品创新961项，研发推出多项拳头产品，有近20项在社会各类评奖活动中获奖。