工商局信息服务平台：52%投诉涉及网络购物

　　市工商局昨日发布信息，2013年，12315综合信息服务平台共接受各类信息57.6万件（576116件）。其中，52%的投诉涉及网络购物消费，相当于每两件投诉就有一件跟网购有关。

　　近四成投诉涉其他部门

　　2013年12315综合信息服务平台接受的576116件信息中，201888件涉及其他政府部门或单位的职能，如不明码标价、医患纠纷、药品质量问题、职介纠纷、供暖问题等，占信息总量的近四成。其中，主要涉及市质监局25092件，市发改委13577件，市电信用户申诉受理中心13457件，市公安局12460件，市食药监局11947件，市纳税服务热线10004件。市工商局表示，这些信息中蕴藏大量的社会热点问题，工商部门会继续探索与其他部门建立信息沟通共享机制。

　　外埠消费者投诉占四成

　　近年来，由于越来越多的企业营销模式呈现跨地区性，全国各地消费者投诉的数量持续增长。2013年，全国各地消费者投诉数量占投诉总量的四成。从历年数据来看，往年全国各地消费者投诉主要集中于电视购物和电话购物。近两年，随着互联网的迅猛发展，全国各地消费者投诉主要集中于网络购物和网络游戏。

　　家用电器仍是投诉热点

　　市工商局12315中心主任任亚娜介绍说，2013年共接受家用电子电器类商品投诉6584件，占投诉总量的11.03%，主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机配套设备等。涉及问题以商品质量问题为主的商品类投诉中，房屋及装修建材类商品投诉917件，同比增长31.8%。其中，九成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。

　　网络游戏服务投诉翻倍

　　在服务类投诉中，网络游戏服务投诉增幅较大，2013年接受此类投诉3502件，投诉量同比增长124%。投诉内容集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等消费合同问题。由于网络游戏涉众面广，一旦出现问题易引发群体性投诉。此外，居民服务投诉下降，共接受1958件，投诉量同比减少12.47%。其中，洗染、美容美发、家政、洗浴等服务投诉量均有不同幅度降低。

　　网购投诉增幅明显放缓

　　随着网络的迅猛发展，相关投诉也越来越客观。任亚娜介绍说，2013年共接受网络购物消费投诉31023件，占投诉总量的52%，同比增长10%，增幅较2012年的163%明显放缓。她表示，近两年，网络零售行业发展逐步趋于健康稳定，行业服务水平明显提升，但仍存在高峰时期物流配送慢、售后不到位、商品信息不准确等问题。

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　　19家机构质量检测免费

　　晨报讯 “3·15”期间，市工商局将联合19家商品质量监测机构开展多种形式的商品质量咨询和检测。消费者拟申请免费检测的，可以携带样品及个人有效身份证件、购买凭证，在规定的时间内到相关检测机构检测或咨询。具体信息可以登录北京市工商局官方网站查询。