调查指香港微笑表现位列尾四 金融行业得分最高

　　中新网4月12日电 据香港《文汇报》报道，国际神秘顾客协会调查发现，香港微笑表现在37个地区中表现逊色，仅得61分较上次下跌2分，在37个地区中排第34位位列尾四。调查又指，香港在逾30个评核行业中得分最高是金融业，达89分，惟运输及交通业因完全欠缺笑容，得分最低。

　　波兰96分荣登榜首

　　香港向来以服务业为主，但原来一个简单的待客微笑，并非如想象般随处可见。国际神秘顾客协会去年联同亚洲、欧洲、北美与南美洲多间神秘顾客服务探访公司，收集37个地区中各行业神秘顾客暗访的客户服务数据，就微笑服务、问候及附加销售等因素列出排名。

　　当中欧洲在微笑表现上突出，波兰以96分位列榜首，爱尔兰及西班牙分别以95分及94分紧随其后。

　　韩国仅45分包尾

　　至于亚洲表现则较为逊色，整体而言仅得76分，当中香港地区得61分，在37个地区中排第34位位列尾四，中国内地得58分排名尾三，澳门得到54分排名尾二，韩国仅得45分位列榜尾。

　　在招呼语的统计上，危地马拉、巴拿马、秘鲁及乌拉圭以100分位列首位。以洲际结果统计北美洲以89分夺冠，南美洲第二位得86分，亚洲以81分垫底。若按行业得分比较，财经类得分最高达94分，运输及零售业行业得分最低得84分。

　　另外，在附加推销方面，危地马拉得分继续最高，达到94分；而希腊得分只有15分，排名榜尾。调查结果显示，若按洲际排序，南美洲得分最高达79分，亚州得分为54分，反而得分最低的是欧洲，仅得52分。

　　协会指港得61分较上次跌2分

　　协会表示，香港去年分数较上次下跌2分，在逾30个评核行业中得分最高是金融业，达89分，而运输及交通业则完全欠缺笑容，得分最低。

　　不过，协会指虽然香港前线服务人员忽略笑容，但服务业在推销方面得分不差，在附加推销上于全球42个参选国家与地区中排名第23。