退货要收10%手续费？易迅网霸王条款4年不改遭消保委约谈

　　购买手机退货要付“货价10%的折旧费”？近日，上海消费者权益保护委员会约谈知名电商易迅网，指出网站的多项“霸王条款”严重违背新消法。记者调查发现，易迅网要求收取折旧费的“奇葩”条款早在2010年就被列入上海消保委典型消费维权事件，4年不改，不可谓不霸气。

　　近日，上海市消保委接到多名在易迅网上购买支持7天无理由退货商品的消费者投诉称，在没有使用产品的情况下要求退货时，被告知要收取10%的退货手续费。“我只是打开了包装，手机甚至还没通电开机，为什么就会发生折旧费呢？”上海市民余政香说。

　　“不拆包装怎么能够看到商品？这显然对消费者不公平，条款明显不合理。”上海市消保委副秘书长唐健盛指出，新消法针对网络购物特别明确了“七天无理由退货”的条款，就是因为网购过程缺少了传统店铺销售中对商品的检视环节，消费者的知情权和选择权需要进一步得到保障。

　　这般条款堪称“奇葩”，难道消费者在购买时没有留意到？在约谈现场，消保委的工作人员做了一个模拟购买过程的测试，在购买全过程中完全没有出现任何有关折旧费方面的提示。记者查看发现，在其手机客户端中，这一页面更是根本不存在。

　　对此，易迅网售后服务主管张鸿说，由于“技术层面还无法做到”，该条款在专门的“服务细则”页面中，需要消费者另外自行查询。

　　唐健盛指出，易迅网在消费者购物环节中，没有在显著位置对格式条款进行详细明确的说明，也未设置让消费者知悉确认的流程，不仅没有履行应尽的义务，反倒将格式条款作为阻止消费者享有法定权利的手段，这样的行为要不得。

　　值得注意的是，易迅网的“奇葩”条款并非第一次被消费者集中投诉，更是被列入上海消保委2010年典型消费维权事件。当时，消费者汤先生就向上海市消保委投诉，对一台佳能相机进行验货后不满意，要求退货却被收取10%折旧费。虽然几经调解，公司对消保委意见不予采纳，此投诉只能以终止调解告终。

　　唐健盛表示，电商与传统商家一样，必须对消费者履行告知和逐一确认的义务，易迅网“货款10%折旧费”的条款不仅缺少告知和提示，也没有任何依据，希望易迅网尽快落实整改，将保护消费者权益落到实处。

　　记者了解到，今年以来，上海市消保委共接到与易迅网有关的投诉达1184件，同比上升82.72%，其中约35%的投诉都与退货有关。