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2月4日，順豐速運虎坊橋網點忙而有序。本報記者喻劍攝
快遞業進入“春節模式”﹔保姆難找、月嫂難覓﹔美發洗車排起長龍……春節臨近，隨著全國各大城市服務業從業人員的返鄉，服務行業相繼出現“用工荒”。如何破解這一難題？請看本報記者發自各地相關行業的採訪報道——
情意留人
廣州聚集200萬留守務工者人氣
本報記者龐彩霞董碧娟
2月1日，廣州國際羽毛球培訓中心。廣州開發區、蘿崗區3000多名異地務工人員圍坐一堂，包餃子、吃大盆菜、觀看表演，喜氣洋洋。這一留區過年異地務工人員“千人包餃子、萬人嘗大盆菜”活動已經舉辦了10年。
“我們是廣州開發區環衛美化服務中心的。單位有800多個工人，今年有400人春節不回家。每人春節上3天班，每天隻上4個小時，一天能拿近100元基本工資﹔平時則是每天干7個多小時，一天60多元基本工資。春節值班，單位食堂也會給我們供飯。”環衛工人席上，來自江西贛州信豐縣安西鎮的江道英對單位的待遇挺滿意。39歲的她來廣州17年，從未回過老家過年，每年都是愛人帶著一雙兒女回老家。“也想家啊，但習慣了。我們把道路打掃干淨了，大家看著心裡也爽快、舒服。”江大姐說。
23歲的公寓設備維修工羅偉杰也有兩年沒回廣西老家過年了。“春節有一半人在這兒留守，每人值3天班，單位會有一些補助。”小羅說，“春節期間是用電用水高峰，報修電話要比平時多，我們都是時刻准備著。”
記者了解到，今年廣州有近200萬名異地務工人員留守過年。記者在廣州街頭進行了隨機採訪。在越秀區“百果園”水果超市內，來自貴州的黃健青和包國維今年春節也不回家，他們春節值3天班，一天能拿200多元工資，平時則是60多元。
異地務工人員留守過節既是個人選擇和職業堅守，也有賴逐步完善的薪資待遇等保障。在廣州開發區、蘿崗區，今年有10萬名異地務工人員留區過節。
薪資留人
成都企業紛紛打出“加薪”牌
本報記者劉暢
在成都，記者觀察到，服務行業的經營者們留人的辦法可謂多種多樣。
“我的老家在廣元市劍閣縣，從成都坐車回去要3小時左右。一來路途比較遠，另外我們春節假期前3天加班費按日均基本工資3倍算，后兩天按照兩倍算，挺可觀的，我說要不就不回去了。”在成都華陽鎮伏龍小區的順豐快遞收發點，快遞員小王告訴記者。
最近，成都高升橋路23號的川嫂子家政公司裡電話響個不停，大多是預約春節期間做家政的。“像雙流、新津這些成都周邊的縣城，有很多家政人員願意春節期間工作，工資很誘人。”家政公司工作人員說。
川嫂子家政的員工於大姐告訴記者，已經有人預約她正月初四至初六做鐘點工。“隻干半天，做兩頓飯，簡單打掃衛生，300元半天，收入是平時的3倍多。”於大姐說。同樣是在用工缺口較大的家政行業，成都萬家和家政公司已將法定節假日期間的鐘點工服務費漲至平時的4倍。
根據成都市家政服務行業協會數據，成都市有家政企業、個體工商戶1400余家，從事家政服務的人員有30萬人。針對家政行業春節歇業的情況，成都市家政服務行業協會在去年底召集了108家大型家政服務企業的相關負責人座談，對全行業進行了一個消費需求的摸底調查。
“我們動員一些從業人員留下來，企業根據客戶需求，有針對性地安排留下來的人去頂崗。”成都市家政服務行業協會秘書長王小兵說。
管理留人
北京快遞業強化儲備安排調休
本報記者喻劍
2月4日下午6點，家住北京朝陽區的蔡女士手裡有一個急件要發，“我擔心快遞下班，急忙撥通順豐客服電話請上門收件，還特地用了網上人工下單。”蔡女士說，“電話裡接線生說今天應該來不了了。可沒過幾分鐘，我就接到了電話，快遞員說立刻過來收件。沒想到臨近春節了，服務還這麼給力！”
2月4日下午，順豐速運虎坊橋網點。堆成小山的快件待裝車發貨，來來往往的快遞員，將分好類的快件一齊搬上車。人群和車輛，將門前的空地擠了個滿滿當當。
“春節期間我們照常收件派件。”網點工作人員說，“從現在起到2月9日，是節前最忙的時候。”記者看到，順豐速運在官方網站上發布公告，對跨省即日到和特殊安全快件的收寄服務作出調整﹔對2月9日至15日期間大陸地區收寄的快件，每票收取一定金額的春節服務費。
由於春節前部分快遞公司歇業，順豐速運近幾天的業務量明顯增長。順豐速運相關負責人告訴記者，針對國家法定節假日期間的收派件，順豐已經形成了一套較為完善的方案。“在節假日前，公司會對業務量進行預測分析，及時做好物料、車輛、人員的儲備，必要時啟動應急預案。”這位負責人表示。這個春節，順豐速運將繼續採用調休、輪流值班的辦法，留一定比例人員在各網點值班。對於春節公假期間照常上班的工作人員，公司將支付3倍工資並開展慰問活動。
作為勞動密集型產業的快遞業，需要依靠大量走街串巷的快遞員來完成“最后一公裡”的配送。在快遞歇業似已成“慣例”的春節假期，繼續堅守崗位的快遞公司和快遞員尤顯可貴。
獎勵留人
上海家政業“高級管家”得紅包
本報記者沈則瑾
2月3日是農歷臘月廿三,傳統民俗中的“小年”，記者來到上海閔行區順航家政服務公司採訪，這裡是眾多家政服務員的“娘家”，今天是她們回“娘家”相聚開聯歡會的日子，記者採訪了幾位打算留在上海過年的家政服務員。
從江西寧都縣來的吳愛珍是來上海看女兒的，沒想到留下做起了家政服務員，照顧一位86歲的老奶奶，吳愛珍說，來到奶奶家5個月從沒睡過一個完整覺，晚上要起來好幾次照顧生病的老人。現在，脾氣很大的老人待她像自己的女兒一樣親了，央求她春節不要回去，答應給她放3天假，還要給她發一個紅包。
河南開封市的申風琴是個下崗工人，講起話來笑瞇瞇的，干活特別實在，她今年1月2日才來上海，在一家幾個人的小公司做家政服務，平時打掃衛生，中午給大家做一頓飯，過年了，公司關門放假了，她離開公司，回到家政公司宿舍住下，打算留在上海打臨工掙錢。
曹秀蘭也是下崗工人，從黑龍江雙鴨山市來到上海，在一個三口之家做家政服務，女主人非常尊重她，讓她很高興，看著這個500多平方米的大房子被她打掃得干干淨淨，她會很開心。
創辦順航家政的劉玉鑫告訴記者，她希望把順航家政辦成一個專業家政服務機構，從這裡走出去的家政業佼佼者，能迅速成長為市場急需的高級管家。春節后，公司要再次開出育嬰、英語、電腦等培訓班，讓這些吃苦耐勞的姐妹們能熟練掌握多方面技能，更好地為客戶服務，也能多掙些錢，讓家人早一天過上好日子。
(來源:中國經濟網—《經濟日報》)
